Customer Experience Analyst

Descripción del puesto:

NTT Data somos todas las personas que la formamos. Un equipo de más de 139.000 profesionales, tan diverso cómo diversos son los 50 países en los que estamos presentes y los diferentes sectores en los que desarrollamos nuestra actividad; telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad.

¿Nuestra misión? Ofrecer soluciones tecnológicas, de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones, siendo un referente en consultoría. Todo gracias a la colaboración entre equipos, la calidad humana de nuestra gente y a que no nos
conformamos con lo establecido, buscamos siempre la innovación que nos acerca al futuro.

Nuestra esencia nos ha llevado a la vanguardia de la tecnología, a romper paradigmas y a brindar las soluciones que realmente se corresponden a las necesidades de cada cliente.

Nuestro talento nos ha hecho poder decir con orgullo que somos una de las 6 empresas TOP de tecnologías en el mundo.

En el marco de nuestros proyectos en entorno aeroportuario, estamos buscando incorporar un perfil técnico orientado a Customer Experience y análisis de datos, que nos ayude a seguir evolucionando la gestión y el tratamiento de la información derivada de las reclamaciones de los viajeros.

¿Qué buscamos?
* Un/a profesional con entre 2 y 3 años de experiencia, con capacidad para combinar visión de negocio y análisis de datos, aportando insights que mejoren la experiencia del cliente.

Funciones principales:

* Análisis de datos derivados de la gestión de reclamaciones y experiencia del cliente
* Elaboración de informes y dashboards (Power BI u otras herramientas BI)
* Identificación de tendencias, patrones y oportunidades de mejora
* Soporte a la toma de decisiones mediante insights accionables
* Colaboración con equipos operativos y de negocio en la mejora continua de procesos

Requisitos:

* Titulación universitaria
* Experiencia de 2-3 años en análisis de datos aplicado a experiencia de cliente
* Manejo de herramientas de análisis y visualización (Power BI, Excel avanzado, etc.)
* Valorable conocimiento de SQL u otras herramientas de tratamiento de datos
* Muy valorable experiencia en sectores como transporte, turismo, logística o retail
* Imprescindible catalán C2 e inglés intermedio.
¿Qué ofrecemos?:

* Proyecto en un entorno dinámico y de alto impacto (sector aeroportuario)
* Posibilidad de trabajar con datos reales de cliente y contribuir a mejorar su experiencia
* Integración en un equipo multidisciplinar con foco en innovación y mejora continua
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