Técnico/a de Atención al Estudiante

Descripción del puesto:

Grupo Planeta

Somos el primer grupo editorial y de comunicación español, de capital familiar, que lidera una amplia oferta al servicio de la cultura, la formación, la información y el entretenimiento audiovisual, con presencia en más de 20 países, conectando con 25 millones de personas cada día. Todos los profesionales y empresas del Grupo Planeta compartimos unos principios que tienen como base las personas, la ética, la calidad y la excelencia en el trabajo.

¡Te invitamos a conocernos!

Descripción de la oferta

En Grupo Planeta nos encontramos en la búsqueda de un/una Técnico/a de Atención al Estudiante para el área de Student Experience - Servicio de Atención al Alumno, con capacidad para gestionar la relación con estudiantes y clientes, así como para realizar tareas administrativas y de soporte relacionadas con la gestión académica.

Misión del puesto:
La persona seleccionada será responsable de ofrecer una atención eficiente y de calidad, gestionar información a través de sistemas CRM y colaborar con distintos departamentos para garantizar una experiencia positiva para el alumno.

¿En qué consistiría tu día a día?
* Atención al alumno y al cliente a través de diferentes canales.
* Gestión de relaciones con clientes mediante CRM (introducción de datos y seguimiento de matrículas a través del CRM ATENEA).
* Gestión y seguimiento de cartera de clientes.
* Gestión y organización de documentación académica y administrativa.
* Gestión y actualización de información en los sistemas internos.
* Resolución y seguimiento de incidencias.
* Apoyo en operaciones de TI relacionadas con los procesos de gestión.

Requisitos

¿Qué nos gustaría ver en tu currículum?
* Conocimientos avanzados de Microsoft Excel.
* Experiencia o conocimientos en Microsoft Dynamics 365 (CRM).
* Experiencia en gestión administrativa o atención al cliente/alumno.

Encajarías con nosotros/as si te consideras una persona…
* Capacidad de trabajo en equipo.
* Excelentes habilidades de organización.
* Orientación a la resolución de problemas.
* Buenas habilidades de comunicación y trato con el cliente.

¿Qué ofrecemos?
* Incorporación a un entorno dinámico y colaborativo.
* Posibilidad de desarrollo profesional.
* Formación en herramientas y procesos internos.
* Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados/as (masters y posgrados, sellos editoriales, coleccionables, Casa del Libro...).
* Un atractivo paquete de beneficios sociales a través del plan de retribución flexible que incluye: tarjeta transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, etc.

Si crees que es tu oportunidad laboral, ¡Te animamos a inscribirte y formar parte de nuestro equipo!
En Grupo Planeta ofrecemos igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley