Gestor/a de Experiencias Turísticas - Julià Travel (Grupo Julià)

Descripción del puesto:

En Grupo Julià, empresa líder en el sector turístico, seguimos apostando por las personas que disfrutan creando vivencias únicas y cuidando cada detalle para que los viajeros vivan experiencias inolvidables.

Buscamos un/a Gestor/a de Experiencias Turísticas cuya misión será recibir, atender y acompañar a los clientes durante toda la actividad contratada, actuando como anfitrión/a, guía y embajador/a de la calidad de servicio que caracteriza a nuestro grupo.

- Ubicación: San Nicolás 15 (Madrid) / punto de encuentro fijado con los clientes.

Funciones principales:
- Acoger, informar y acompañar a los clientes durante la experiencia, garantizando una atención cercana y profesional.
- Coordinar la operativa diaria de excursiones y actividades, asegurando la disponibilidad de material, transporte y recursos.
- Gestionar incidencias y reportes operativos con agilidad y precisión.
- Supervisar y mantener el correcto uso de equipos y materiales (radioguías, folletos, entradas, etc.).
- Promover productos complementarios y fomentar valoraciones positivas de los clientes.
- Desarrollar las funciones de guía cumpliendo los estándares de calidad y tiempos establecidos.
- Colaborar en la formación de nuevos miembros del equipo y en la mejora continua del servicio.

Experiencia:
- Experiencia previa en operaciones turísticas, coordinación de servicios o atención al cliente.
- Conocimientos y habilidades:
- Capacidad para trabajar con múltiples interlocutores y gestionar incidencias en tiempo real.
- Manejo de Office 365 y conocimientos de herramientas de gestión turística.
- Nivel avanzado de español e inglés (se valorarán otros idiomas).
- Persona resolutiva, organizada y con vocación por ofrecer experiencias memorables.

Formación:
- Grado en Turismo, Ciclo Formativo de Guía e Información Turística o formación similar.

Qué ofrecemos:

- Contrato indefinido y/o fijo discontinuo.
- Formar parte de un equipo apasionado por los viajes y la excelencia en el servicio.
- Oportunidades de crecimiento profesional dentro del Grupo Julià.
- Diversas jornadas base según disponibilidad y necesidades operativas (desde media jornada a jornada completa).

La jornada podrá ampliarse en determinadas semanas en función de la demanda, incorporando servicios adicionales o privados no previstos en la planificación inicial.
El horario de trabajo se distribuye de lunes a domingo, adaptándose a la programación de servicios y garantizando los descansos establecidos.

¡Súmate a nuestro equipo y lleva tu carrera en el sector turístico al siguiente nivel