Tech_Operador/a de soporte N1

Descripción del puesto:

¿QUÉ ES TELEFONICA TECH?

Telefónica Tech es la compañía líder en trasformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.

Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espírItu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, ¡estamos deseando conocerte!

www.telefonicatech.com

¿QUÉ HACEMOS EN EL EQUIPO?

En la unidad de Cloud Service Delivery Center de Telefónica Cybersecurity & Cloud Tech, nos impulsan los desafíos de nuestros clientes, su transformación, su éxito. Nos mueve todo lo que pasa en la Cloud. Vivimos y respiramos un mundo tecnológico complejo, y en él, creamos un espacio en el que diseñamos, integramos y gestionamos soluciones para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus retos.

En concreto en esta área la misión que tenemos es: La operación y el soporte de primer nivel a los clientes que confían en nosotros sus sistemas informáticos, centrándose sobre todo en las infraestructuras de cómputo.

¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA?

Estamos buscando un Técnico de Nivel 1.5 proactivo y experimentado para unirse a nuestro equipo de soporte técnico. Esta posición se enfoca en ofrecer asistencia a los usuarios, manejando problemas más complejos que un técnico de Nivel 1, y asegurando la satisfacción del cliente.

Para ello, en tu día a día tendrás varias tareas:

* Realizar revisiones diarias de sistemas y aplicaciones para identificar y resolver problemas proactivamente.

* Monitorear alertas y reportes para asegurar el rendimiento óptimo de los servicios.

* Atención telefónica y vía correo-e de las consultas, solicitudes o escalados de otros grupos de soporte o responsable interno de cliente.

* Proporcionar soporte técnico a usuarios a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, herramientas de ticketing) para problemas que requieren un mayor nivel de habilidad técnica.

* Actuar como primer punto de contacto para la recepción y atención de tickets de soporte.

* Clasificar, priorizar y asignar tickets según los procedimientos establecidos.

* Diagnosticar y resolver tickets de soporte de acuerdo con los procedimientos definidos.

* Proporcionar soluciones efectivas y documentar los pasos tomados para la resolución.

* Escalar problemas complejos o críticos a los niveles superiores de soporte cuando sea necesario.

* Participar en la planificación e implementación de cambios en el entorno técnico, siguiendo los procedimientos de cambio establecidos.

* Asegurar que todos los cambios se realicen de manera controlada y documentada.

* Mantener actualizada la documentación de procesos, procedimientos y guías de usuario.

* Contribuir a la mejora continua de los procedimientos de soporte.

* Colaborar con el equipo para identificar y documentar procedimientos y soluciones efectivas.

* Identificación, seguimiento y resolución de problemas.

Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON…

Experiencia

* Más de 2 años en puestos similares.

Formación

Necesario:

* Formación de grado medio en sistemas microinformáticos y redes

Deseables

* Formación de grado superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red

Conocimientos técnicos

* Conocimientos en sistemas operativos Windows

* Conocimiento en SQL, MDW, SAP

* Conocimiento en O365

* Conocimiento en servicios hyperescalares (AZURE, AWS, GCP,OCI, Kubernetes, DevOps)

* Conocimientos en sistemas operativos Linux/Unix.

* Conocimiento en Backup y Almacenamiento.

* Conocimiento en BBDD (NoSqL)

* Conocimiento en entornos de virtualización: VDC, VDI

* Conocimiento en MDM

* Conocimiento en CC/UC (CCoD, Genesys)

Para desempeñar el rol, los skills que encajarían con el equipo serían:

* Orientación al cliente

* Capacidad autodidacta y de adaptación

* Capacidad resolutiva

* Proactividad y Propuesta de Mejoras

* Conocimientos intermedios de hardware, software y redes.

* Excelentes habilidades de comunicación y enfoque en el servicio al cliente.

* Capacidad para resolver problemas de manera efectiva y trabajar en un entorno dinámico.

* Familiaridad con herramientas de gestión de incidencias y ticketing.

IDIOMAS

* Necesario: Español

* Opcional: Inglés B1

¿QUÉ OFRECEMOS?

* Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.

* Formación continua y certificaciones.

* Modelo híbrido de teletrabajo.

* Atractivo paquete de beneficios sociales.

* Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.

* Programas de voluntariado.

#SomosDiversos #Fomentamosigualdad

Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados.

Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición

¡Queremos conocerte! 😊