Formadores de Plataformas CRM y Customer Service (francés, inglés y español)

Descripción del puesto:

Grupo Planeta - ACTIVA

Activa | Somos el proveedor de servicios corporativos de Grupo Planeta. Desde hace más de 40 años hemos acompañado a diferentes áreas de negocio en su lanzamiento y crecimiento, diseñando múltiples procesos con ayuda de las mejores soluciones tecnológicas.

Descripción de la oferta

En Grupo Planeta, estamos en búsqueda de Formadores de Plataformas con experiencia en Customer Service y CRM para unirse a nuestro equipo en Barcelona.
Formarás parte de ACTIVA, la unidad de servicio de Grupo Planeta, especialista en externalización de procesos de negocio con un foco específico en la relación con los alumnos y las instituciones.

#ACTIVA

Misión del puesto
Garantizar el correcto uso de las plataformas educativas y sistemas corporativos mediante la formación y el soporte a usuarios, asegurando una experiencia óptima, la resolución eficiente de incidencias y la mejora continua de los procesos.

¿Cómo será tu día a día?
* Formación a usuarios en el uso de sistemas informáticos y plataformas educativas.
* Resolver incidencias y garantizar una óptima experiencia de usuario.
* Ejecutar pruebas para verificar la coherencia del sistema y detectar posibles fallos.
* Crear, traducir y actualizar documentación y manuales.
* Brindar soporte en periodos de lanzamientos y post GO-LIVE, en la implementación de nuevas plataformas.
* Colaborar con operaciones y tomar requerimientos para mejoras.
* Gestión de alta y mantenimiento de usuarios en los sistemas corporativos.
* Participación puntual en Task Forces, realizando tareas administrativas.

Requisitos

* Idiomas: Nivel alto de inglés (C1), francés (C1) y español (Nativo o C2).
* Experiencia en Customer Service y formación de usuarios.
* Conocimiento en CRM (Microsoft Dynamics u otros similares).
* Habilidades de comunicación y resolución de problemas.
* Adaptabilidad y proactividad.
* Habilidad para gestionar múltiples tareas y trabajar en equipo.
* Capacidad organizativa y atención al detalle.
* Disponibilidad para viajar por España y al extranjero.

¿Qué te ofrecemos?

* Contrato indefinido y jornada laboral de 08:30 a 17:30 (40h/semana).
* Trabajo presencial en Barcelona.
* Salario competitivo según convenio.
* Formación inicial y acompañamiento continuado.
* Incorporación a un equipo dinámico y colaborativo en una empresa en crecimiento.
* Posibilidades de desarrollo profesional dentro del grupo.

Más que un trabajo: ventajas y beneficios para tu día a día

* Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados en másters, postgrados, sellos editoriales, coleccionables y Casa del Libro.
* Beneficios sociales a través de un plan de retribución flexible que incluye: Tarjeta de transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería y seguro médico.
* Acceso al Club Benefits, donde podrás ahorrar en tus compras y disfrutar de más de 450 ofertas y descuentos en alimentación, ocio, deporte, salud, viajes, tecnología y muchas categorías más.

Si te motiva formar parte de un grupo educativo líder y desarrollarte profesionalmente, ¡esperamos tu candidatura!

En Grupo Planeta ofrecemos igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley