Technicien.ne Supervision DATA F/H

Descripción del puesto:

votre rôle

En tant que Technicien(ne) Supervision DATA, vous assurez le bon fonctionnement des solutions Data pour nos clients grands comptes et vos missions seront les suivantes :

* Assurer la communication avec le client de l'ouverture à la fermeture d'un ticket (par téléphone ou interface via le Portail d'Exploitation).
* Prendre en charge les alarmes de manière pro-active.
* Qualifier & diagnostiquer le dysfonctionnement, prioriser les incidents (réseau, IT, sécurité) et alerter le superviseur d'activité lorsque c'est nécessaire.
* Transférer les tickets vers l'acteur opérationnel approprié.
* Piloter le traitement des incidents à distance dans le respect des engagements contractuels et coordonner l'intervention des différents acteurs.
* Traiter les incidents « en diagnostic approfondi » pour les cas complexes, en lien avec le soutien technique de niveau 2 et le soutien métiers si nécessaire.
* Assurer la relation client et le maintenir informé de l'avancement du traitement et résolution des incidents.
* Clôturer le ticket dans le SI Orange dans le respect des exigences contractuelles du service.
* Identifier les besoins complémentaires éventuels des clients et les communiquer vers le Responsable Service Client.
* Contribuer à la satisfaction & fidélisation des clients et au développement de l'image d'Orange Cyberdéfense.

votre profil

De formation BAC+2/BAC+3, vous justifiez d'une première expérience dans le domaine de la supervision ou du ticketing.

Les qualités attendues sur ce poste :

* Orientation client ;
* Esprit d'équipe ;
* Curiosité et motivation face aux changements ;
* Esprit analytique, capacité à diagnostiquer et à proposer des solutions (résolution défaut technique) ;
* Capacité d'adaptation et de priorisation ;
* Aptitudes à communiquer et à conduire des entretiens téléphoniques ;
* Capacité à prendre des initiatives et être pro-actif(ve) ;
* Excellentes connaissances dans les domaines réseau, IT, infra.

le plus de l'offre

Nos collaborateurs sont notre richesse ; nous ne pouvons protéger nos clients sans eux !
Chez Orange Cyberdefense, vous rejoindrez une communauté d'experts passionnés avec lesquels vous réaliserez des missions qui font sens.

Nos + :
Notre état d'esprit : Organisation d'afterworks, team building, tournoi de babyfoot & co, implication des salariés dans les projets de l'entreprise ;
Votre carrière : Formations, certifications, assessments, Academy, mobilité interne, missions au sein de nos sites à l'international ;
Notre engagement : partenaire clé en période de crise (protection des services de santé pendant la crise COVID-19, sécurisation des collectes pour Notre-Dame de Paris, etc.), acteur dans la politique RSE du Groupe Orange (égalité des chances, défense de la diversité…) ;
Votre équilibre de vie : télétravail, soutien aux activités sportives et culturelles, organisations de challenges sportifs etc. ;
Nos autres avantages : Participation (Groupe Orange), intéressement, épargne salariale, compte épargne temps, chèques cadeaux etc.

Challenge, bienveillance et expertise seront au cœur de votre quotidien. Rejoignez-nous !

entité

Orange Cyberdefense est l'entité stratégique du Groupe Orange dédiée à la sécurité numérique. Nous accompagnons les entreprises de toutes tailles, organismes critiques, administrations et collectivités locales dans la conception de leurs stratégies de cybersécurité, leur mise en œuvre et leur gestion opérationnelle.

Nous leur apportons notre expertise afin d'assurer le meilleur niveau de protection de leurs données, de leurs équipements et des services qu'ils offrent à leurs clients ou leurs administrés.
Avec un chiffre d'affaires de plus de 1,2 milliard d'euros en 2024 et 3 100 experts en cybersécurité, nous sommes aujourd'hui le leader européen de la cyberdéfense.

Notre raison d'être est de construire une société numérique plus sûre.

contrat

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