Chargé(e) de recouvrement amiable - Gestion de la Relation Client

Descripción del puesto:

Informations générales

Entreprise d'innovation et 2ᵉ opérateur français, SFR transforme les usages grâce à un réseau puissant - Fibre, 4G, 5G - et des expertises de pointe en IA, data, cloud ou encore cybersécurité. SFR accompagne chaque jour près de 27 millions de clients.
Ce qui nous anime, c'est bien plus qu'un plan stratégique : c'est une tranSFRmation collective, audacieuse et engagée, portée par 8 000 collaborateurs qui veulent faire bouger les lignes.
Rejoindre SFR, c'est contribuer à une mission qui a du sens, avec un impact réel et rapide. Chaque jour est une opportunité de tester, proposer, transformer.
Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Intitulé du poste
Chargé(e) de recouvrement amiable - Gestion de la Relation Client
Description de la mission

Au sein de la DGC (Direction de la gestion Clients) de la DSO, service Risque et Recouvrement, vous serez en charge de garantir le recouvrement amiable des créances sur un portefeuille clients défini.
A ce titre, vos principales missions consisteront à :
- Gérer les grands comptes
- Assurer la relation avec les clients débiteurs. A ce titre, vous tiendrez à jour la liste de contacts dans l'organisation du client (opérationnel + ligne hiérarchique de contacts).
- Mener à bien les actions de relance amiable sur les créances impayées échues dans le respect des scénarii définis et selon les objectifs fixés.
Vous coordonnerez avec les services commerciaux pour appuyer vos actions de relance si nécessaire.
. Pour les clients qui sont aussi fournisseurs, vous devrez mettre en place des accords de compensation et vous vous assurerez de leur paiement sur le mois. Vous vous assurerez également de la bonne comptabilisation et validation des factures fournisseur.
. Dans le cadre des litiges clients bloquant l'encaissement de la créance, vous contrôlerez la coordination et de la transmission des informations avec les services clients et/ou ROC jusqu'à résolution du litige. Vous suivrez la validation et l'émission des avoirs relatifs au règlement des litiges.
. Vous saisirez les informations relatives à la vie du dossier dans le système d'information.
. Vous veillerez à optimiser la relation client afin de véhiculer une image positive de l'entreprise tout en défendant les intérêts financiers.
. Vous serez garant de l'information pour la gestion contentieuse des créances :
- En montant les dossiers contentieux avec le chef de projet gestion du risque
- En continuant à garantir le recouvrement amiable des créances post contentieuses
Profil

De formation Niveau BAC + 3, Comptabilité ou Recouvrement, vous avez déjà acquis une expérience en recouvrement de 3 ans minimum notamment dans le domaine du B2B.
vous avez un niveau d'anglais oral très opérationnel, de bon niveau.
Très à l'aise avec les systèmes d'informations et outils d'analyse, vous maîtrisez très bien EXCEL et avez de bonnes connaissances comptables. Vous êtes connu pour respecter les jalons et pour votre goût pour les chiffres.
Outre les compétences attendues pour ce type de poste (Capacité d'analyse, Organisation, Dynamisme, Autonomie), vous aimez travailler en équipe