Charge Reclamation - Prestations Emprunteur H/F

Descripción del puesto:

Au sein du service Prestations Emprunteur, vous êtes en charge du traitement et du suivi des réclamations pour l'ensemble des partenaires (BPCE, CA, LBP, CIF et partenaires divers).

À Ce Titre, Vous

* Analysez et instruisez les dossiers de réclamations, de contentieux, de médiations, dans le respect des exigences réglementaires
* Vérifiez la conformité et l'exhaustivité des pièces et informations nécessaires au traitement des dossiers ;
* Assurez le suivi des dossiers et les relances si nécessaire ;
* Identifiez les situations sensibles, atypiques ou les éventuels dysfonctionnements (procédures, outils, paramétrages) et alertez votre hiérarchie le cas échéant ;
* Contribuez à l'amélioration continue du service et au partage de connaissances au sein de l'équipe.

Profil

Pour ce poste, nous recherchons un(e) collaborateur(trice) disposant des compétences suivantes :

* Formation supérieure Bac+2/3ans et/ou expérience significative de 4/5 ans dans les métiers de la gestion, de la relation client ou des réclamations en assurance emprunteur
* Connaissance de l'activité d'assurance emprunteur exigée
* Connaissances médicales appréciées ;
* Aisance rédactionnelle et relationnelle, capacités d'analyse et de synthèse ;
* Capacité à gérer des situations sensibles dans le respect des règles de déontologie et de confidentialité ;
* Rigueur, organisation et sens des priorités ;
* Goût du travail en équipe et du partage des bonnes pratiques ;
* Maîtrise des outils bureautiques.

Classe CCNA
4

Fonction

CHARGE RECLAMATION CLIENT - 412