CDD - Chef(fe) de Projet CRM / Webmarketing

Descripción del puesto:

Présentation de l'entreprise - LA MAISON GOOSSENS

Depuis 1950, Goossens imagine et crée bijoux et mobilier à travers une richesse d'expressions et une vivacité esthétique uniques. Animées d'une vibration singulière, les pièces ajoutent aux contours des pierres taillées, l'éclat texturé du métal doré. Fertiles et infinies, les sources d'inspiration - qu'elles soient organiques, architecturales ou historiques - façonnent avec générosité des créations joyeuses où la poésie et la fantaisie n'ont aucune limite. Maison d'art de Chanel, Goossens fait vivre la créativité de son fondateur Robert Goossens à travers les gestes précis d'artisans orfèvres.

Goossens a développé ces dernières années un réseau de distribution diversifié et international avec :

* une Boutique à Paris et une Boutique à Londres
* une Galerie dédiée à la décoration à Paris
* un réseau de wholesalers off et online
* un eshop en France et à l'international

Description du poste

Rattaché(e) au responsable Digital et CRM, le/la Chef(fe) de projet CRM et Webmarketing aura pour mission de piloter la stratégie d'acquisition et de fidélisation des clients Goossens Paris, avec comme objectif principal le développement de l'activité e-commerce et retail.

Vos principales missions :

CRM :

* Définir la stratégie de fidélisation et de rétention, en lien avec l'agence CRM et l'équipe Digitale / Communication
* Gestion du planning d'animation commerciale selon les cibles, les parcours clients et les marronniers
* Anticipation et réajustement des segments, automatisations et offres commerciales
* Gestion et enrichissement de la base de données clients et prospects (collecte, uniformisation, segmentation)
* Pilotage du run opérationnel (emailing, nouveaux canaux) : rédaction des contenus et programmation des campagnes
* Mise en place d'A/B tests afin d'optimiser les performances
* Analyse des KPI et mise en place d'actions correctives
* Veille permanente des tendances et recommandations de nouvelles actions (programme de fidélité, parrainage etc.)

Digital :

* Pilotage des agences SEO et SEA
* Encadrer, suivre et challenger les propositions d'acquisition (leviers, contenus, cibles)
* Gestion du planning des campagnes en prenant en compte les temps forts de la marque
* Coordination des contenus pour chaque levier
* Analyse des KPI et suivi des budgets

Projets E-Commerce Annexes :

Vous serez amené(e) à travailler sur d'autres projets liés au e-commerce, au déploiement d'actions concrètes pour renforcer la relation client et soutenir les équipes retail, à travers des initiatives à court et long terme.

Profil recherché

De Formation supérieure en e-marketing, communication digitale ou webmarketing, vous justifiez d'une expérience réussie dans ce domaine (à minima 4 ans).

* Vous avez une connaissance approfondie dans les outils CRM et êtes orienté(e) data et business. Utilisation de l'outil Klaviyo est un plus.
* Passionné(e) par le digital, vous êtes créatif(ve) et force de proposition, en mettant le consommateur au cœur de vos recommandations et projets.
* Organisé(e) et autonome, votre curiosité, votre grande rigueur et vos capacités d'analyse et de synthèse sont des atouts pour réussir dans cette fonction.
* Connaissance de l'écosystème SEM : Google Merchant Center / Google Analytics / Facebook Business Manager etc.
* Solides compétences d'analyse et de synthèse
* Aisance rédactionnelle