JR00091956 Ejecutivo de atención Pivot (Cuauhtémoc, Ciudad de México)

Descripción del puesto:

Fecha límite para apuntarse:
2026-02-03

¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

¿Qué estamos buscando?

Buscamos un Associate Implementation que participe en la ejecución de proyectos de implementación de nuevas funcionalidades y productos transaccionales en los canales digitales de BBVA PIVOT, trabajando de forma directa con clientes corporativos en todas las geografías donde BBVA tiene presencia.
El rol es clave para guiar y asesorar a los clientes durante el proceso de implementación, asegurando que los servicios queden correctamente configurados y liberados en producción de manera óptima, con un foco claro en generar experiencias WOW y relaciones de largo plazo con los clientes.

Responsabilidades principales:
* Participar activamente en proyectos de implementación de nuevas funcionalidades y productos transaccionales para clientes nuevos y existentes.
* Coordinar la ejecución de proyectos con clientes corporativos en distintas geografías, actuando como punto de contacto operativo durante la implementación.
* Asesorar a los clientes sobre el uso correcto de las funcionalidades del canal, buenas prácticas operativas y recomendaciones que aseguren una experiencia óptima en producción.
* Apoyar sesiones de onboarding y capacitación funcional a clientes y equipos de negocio cuando aplique.
* Dar seguimiento al avance de los proyectos utilizando herramientas corporativas como JIRA y Salesforce, garantizando visibilidad y control de hitos.
* Coordinar con equipos internos de Ingeniería, Producto, QA, Operaciones y Soporte en un entorno regional y global.
* Apoyar la ejecución de pruebas funcionales y validaciones previas al go-live junto con clientes y equipos internos.
* Acompañar el proceso de liberación a producción (go-live), asegurando una transición fluida y sin fricciones para el cliente.
* Realizar seguimiento inicial post-producción, anticipando incidencias y asegurando la correcta adopción del servicio.
* Recoger feedback de clientes durante la implementación y post go-live, proponiendo mejoras a los equipos internos.

Interacción con clientes y alcance geográfico
* Interacción directa y continua con clientes corporativos en todas las geografías donde BBVA opera.
* Gestión de relaciones con múltiples stakeholders internos y externos en entornos multiculturales.
* Enfoque permanente en la experiencia del cliente y en la generación de valor desde el primer contacto.

Requisitos
* Formación en Ingeniería, Sistemas, Administración, Negocios Internacionales o carreras afines.
* Nivel inglés C1
* Experiencia inicial en implementación de soluciones digitales, proyectos tecnológicos o atención a clientes corporativos.
* Interés en productos transaccionales, canales digitales y experiencia de cliente.
* Experiencia o familiaridad con JIRA, Salesforce y herramientas de gestión de proyectos.
* Conocimiento básico de metodologías ágiles (Scrum / Kanban).
* Conocimiento en herramientas de visualización y análisis de datos como Looker Studio.

Habilidades clave
* Fuerte orientación al cliente y capacidad de generar experiencias WOW.
* Capacidad de comunicación clara y empática con clientes y equipos técnicos.
* Resiliencia para adaptarse a contextos dinámicos y manejar múltiples prioridades.
* Proactividad para anticipar riesgos, proponer mejoras y optimizar procesos existentes.
* Organización y seguimiento efectivo de proyectos.
* Trabajo colaborativo en entornos multiculturales y globales.

En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.

BBVA: Transformando sueños en oportunidades 💙 ¿Listo(a) para crear juntos