Especialista en Experiencia Única del Cliente (Ciudad de México, Miguel Hidalgo)

Descripción del puesto:

Fecha límite para apuntarse:
2026-07-29

¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

¿Qué estamos buscando?

¿Qué estamos buscando?

En BBVA buscamos profesionales que pongan al cliente es lo primero para transformar el sector financiero, con la habilidad de brindar un servicio excepcional cara a cara y, al mismo tiempo, gestionar procesos administrativos (back office) de manera eficiente.

Principales Responsabilidades
* Serás la primera cara y el contacto directo con el cliente en la recepción corporativa, brindando una bienvenida empática y resolutiva.
* Darás acompañamiento y asistencia personalizada a los clientes que acuden presencialmente.
* Atenderás y canalizarás solicitudes, quejas y requerimientos de la banca mediante formularios digitales, garantizando tiempos de respuesta ágiles.
* Realizarás labor de seguimiento para destrabar trámites pendientes, interactuando con áreas internas, ajustadores y equipos de multi-asistencia.
* Manejarás herramientas colaborativas para organizar la información, generar tablas dinámicas y reportar estadísticas básicas sobre la atención brindada.

Retos del Puesto

Lograr la sinergia operativa entre brindar una atención presencial de excelencia ante clientes que pueden presentar altos niveles de estrés o frustración, y mantener la agilidad administrativa necesaria para resolver las peticiones de la red minorista en tiempo y forma, todo bajo un enfoque de autogestión.

Requisitos

Escolaridad
* Licenciatura (en curso, trunca, pasante o concluida).

Experiencia
* Mínimo 2 años de experiencia comprobable en atención directa al cliente (presencial y telefónica).

Conocimientos obligatorios
* Atención al cliente cara a cara.
Excelente manejo de objeciones.
* Manejo de Google Workspace, siendo indispensable el dominio de Google Sheets (creación de tablas dinámicas y gestión de datos).
* Comunicación efectiva oral y escrita.
* Gestión emocional y empatía avanzada.

Conocimientos deseables
* Experiencia previa en el sector de seguros, siniestros o atención a usuarios del sector financiero.
* Manejo de plataformas de tickets o seguimiento a clientes.

Competencias Clave
* El cliente es lo primero.
* Pensamos en grande.
* Somos un solo equipo.
* Foco en la ejecución.

¿Cómo postularte? Si te encuentras interesado/a, postúlate dando clic en "Solicitar".

En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.

BBVA: Transformando sueños en oportunidades 💙 ¿Listo(a) para crear juntos