CALL CENTER

Descripción del puesto:

Atender, resolver o gestionar las solicitudes, quejas, contrataciones o consultas de los usuarios bajo los parámetros y métricas de calidad de la compañía (tiempos de atención, resolución al primer contacto y satisfacción del cliente).
Gestión de Llamadas y Mensajes: Llamadas Entrantes (Inbound): Recepción de consultas, aclaraciones de saldo, soporte de servicios, quejas o seguimiento de solicitudes de clientes. Llamadas Salientes (Outbound): Prospección, venta de productos/servicios, encuestas de satisfacción, fidelización o gestión de cobranza preventiva/morosa. Captura y Registro: Documentar detalladamente el motivo de la interacción y la solución brindada en el sistema informático (CRM) durante y al finalizar la llamada. Resolución y Escalación: Solucionar requerimientos en el primer contacto (FCR) o tipificar y canalizar casos complejos al área especializada correspondiente. Cumplimiento de Métricas: Mantener los indicadores de desempeño individuales y del equipo (tiempos de llamada, calidad en el servicio, nivel de conversión o retención).
Contrato por tiempo indeterminado
Algunos días
Tiempo completo
09:00 - 18:00
Aclaraciones de horario: LUNES A SABADOS
No especificado de nombre de carrera profesional
2026-09-22
$9,583.00

Requerimientos del candidato/a:

Nivel académico requerido: Prepa o vocacional
Experiencia: 2 - 3 años en CALL CENTER
Ninguno
Trabajo en equipo
Orientación al cliente
Comunicación
Motivación
Compromiso
Calidad en el trabajo
Autonomía
Orientación a resultados
Proactividad
Manejo básico o intermedio de computadora (PC), paquetería Office y navegación web. Captura rápida de datos e información en sistemas CRM o bases de datos durante la llamada.
Trabajo en equipo
Orientación al cliente
Comunicación
Motivación
Compromiso
Calidad en el trabajo
Autonomía
Orientación a resultados
Proactividad
Ninguno