Customer Solution Analyst‎

Descripción del puesto:

Nombre de la posición: Customer Solutions Analyst

Ubicación: San Isidro - Ate

Tiempo: Completo.

Reporta: CoC Manager Customer
Área: Supply Chain

Propósito de la Posición:

Gestionar de forma integral el proceso End to End Order to Cash de las cuentas asignadas, asegurando un nivel de servicio óptimo, operando con eficiencia para reducir desperdicios y simplificando la complejidad a lo largo de la cadena de valor

Un día en la vida de...

* Proporcionar visibilidad 360 sobre el estado de los pedidos a los clientes y equipos internos. Implementar o desarrollar reportes con herramientas de automatización.

* Identificar oportunidades de automatización en las principales actividades de order management y gestión de pedidos.

* Gestionar problemas de asignación de stock que requieran contacto con el cliente y con áreas internas para lograr un nivel de servicio adecuado

* Analizar las razones de los rechazos y contactar a los clientes para proponer acciones de mitigación y reducir sobrecostos logísticos

* Participar en las reuniones de revisión operativa y contribuir a la mejora continua con un enfoque de transformación digital

Lo que te hará exitoso:

* Educación universitaria: Egresado en Administración, Negocios, Ingeniería, carreras relacionadas.

* Experiencia mínima a partir de 2 años o más de experiencia en por lo menos dos de las siguientes áreas: Customer Service/ o Call Centre, Customer Facing Supply Chain, Distribution/ Materials Handling, Sales and/ or Marketing

* Experiencia en servicio al cliente

* Conocimiento de excel avanzando (no negociable)

* Power BI (Avanzado)

* Conocimiento de SAP (Intermedio)

* Inglés: Intermedio.

* Conocimiento de Power Automate

Competencias:

* Adecuada comunicación a todo nivel

* Proactividad o Iniciativa

* Sentido de Urgencia.

* Resiliencia.

Nombre de la posición: Customer Solutions Analyst

Ubicación: San Isidro - Ate

Tiempo: Completo.

Reporta: CoC Manager Customer
Área: Supply Chain

Propósito de la Posición:

Gestionar de forma integral el proceso End to End Order to Cash de las cuentas asignadas, asegurando un nivel de servicio óptimo, operando con eficiencia para reducir desperdicios y simplificando la complejidad a lo largo de la cadena de valor

Un día en la vida de...

* Proporcionar visibilidad 360 sobre el estado de los pedidos a los clientes y equipos internos. Implementar o desarrollar reportes con herramientas de automatización.

* Identificar oportunidades de automatización en las principales actividades de order management y gestión de pedidos.

* Gestionar problemas de asignación de stock que requieran contacto con el cliente y con áreas internas para lograr un nivel de servicio adecuado

* Analizar las razones de los rechazos y contactar a los clientes para proponer acciones de mitigación y reducir sobrecostos logísticos

* Participar en las reuniones de revisión operativa y contribuir a la mejora continua con un enfoque de transformación digital

Lo que te hará exitoso:

* Educación universitaria: Egresado en Administración, Negocios, Ingeniería, carreras relacionadas.

* Experiencia mínima a partir de 2 años o más de experiencia en por lo menos dos de las siguientes áreas: Customer Service/ o Call Centre, Customer Facing Supply Chain, Distribution/ Materials Handling, Sales and/ or Marketing

* Experiencia en servicio al cliente

* Conocimiento de excel avanzando (no negociable)

* Power BI (Avanzado)

* Conocimiento de SAP (Intermedio)

* Inglés: Intermedio.

* Conocimiento de Power Automate

Competencias:

* Adecuada comunicación a todo nivel

* Proactividad o Iniciativa

* Sentido de Urgencia.

* Resiliencia.

San Isidro, PE