Enterprise Manager - Post Venta

Descripción del puesto:

¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

Nuestra gente marca la diferencia en nuestro éxito.

Tipo de Contrato:
Regular (Undefined)

¿Qué estamos buscando?

Liderar la estrategia de conocimiento e inteligencia artificial aplicada a la postventa de Embedded Finance, asegurando su alineamiento con los objetivos de atención y servicio de la unidad.

Impulsar la incorporación de nuevas capacidades de inteligencia artificial y tecnologías emergentes que incrementen la autonomía, escalabilidad y eficiencia del modelo de postventa.

Liderar el diseño, entrenamiento y evolución de asistentes inteligentes especializados para los distintos tipos de partners, clientes y productos del ecosistema digital.

Diseñar mecanismos y flujos inteligentes de derivación hacia canales o especialistas humanos cuando una consulta o incidencia requiera intervención avanzada, optimizando el journey de atención.

Diseñar, administrar y evolucionar las bases de conocimiento estructuradas utilizadas por los asistentes inteligentes y las herramientas de autoservicio del modelo

Asegurar que la información funcional, técnica, operativa y regulatoria permanezca actualizada, estructurada y disponible de manera óptima para los modelos de inteligencia artificial.
Coordinar activamente con los equipos de Producto, Tecnología, Operaciones, Riesgos y demás áreas especialistas la incorporación de nuevos contenidos y actualizaciones derivadas de cambios funcionales o regulatorios.

Definir y gobernar los estándares de calidad, versionamiento y ciclo de vida del conocimiento utilizado por la postventa, mitigando riesgos reputacionales u operativos por información obsoleta.

Gestionar y reportar los indicadores clave de rendimiento (KPIs) relacionados con la calidad del conocimiento, tasa de resolución automática (deflexión), satisfacción del partner y eficiencia de la postventa.

Monitorear el desempeño de los asistentes inteligentes de forma continua, implementando planes de acción para mejorar su precisión, cobertura y capacidad de resolución.

Analizar las consultas e incidencias recurrentes mediante analítica de datos para fortalecer continuamente la base de conocimiento y aumentar de forma sostenida los niveles de autoatención.

Otras funciones que le asigne el líder e impulsar la mejora continua del cargo.

Banca responsable ​

Nuestro modelo de banca responsable aspira a lograr una sociedad más inclusiva y sostenible. Porque el futuro de las finanzas es financiar el futuro.
Empezamos con el espíritu de ayudar a otros a tomar las mejores decisiones financieras. Ese espíritu permanece hoy en día y nos anima a seguir avanzando, dando prioridad a la innovación y a la transformación digital y poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era.

Diversidad

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco.
Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades sin importar raza, sexo, edad, religión, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, entre otras. Cultivamos un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo que nos permita mostrar lo mejor de cada persona.

Nuestros valores

Nuestros valores definen nuestra identidad y son la palanca que nos impulsan a hacer realidad nuestro propósito y nos guían en todas nuestras acciones y decisiones.

Requisitos legales

Si el puesto al que optas se encuentra fuera del país en el que te encuentras actualmente, es posible que necesites obtener un visado y/o permiso de trabajo y/o residencia, así como cumplir con cualesquiera otros requisitos que puedan ser exigidos por la normativa laboral y de inmigración o por la normativa profesional local aplicable al puesto en el país en cuestión.

En el caso de que usted sea el candidato final, BBVA podrá asistirle en la tramitación del correspondiente permiso/visado, entendiéndose que si por cualquier circunstancia (i.) no se expide el correspondiente visado y/o permiso de trabajo y/o residencia, (ii.) o no se cumplen cualesquiera otros requisitos exigidos por la normativa laboral y/o de inmigración y/o la normativa profesional local aplicable al desempeño del puesto vigente en el país, lamentablemente usted será excluido del puesto. Asimismo, si dispone de visado y/o permiso de trabajo y/o residencia para el país correspondiente, le rogamos que lo indique al solicitar el puesto