Młodszy Specjalista / Młodsza Specjalistka ds. Wsparcia Użytkownika IT

Descripción del puesto:

Do Twoich obowiązków należeć będzie:
* Zapewnienie użytkownikom wsparcia informatycznego w zakresie prawidłowego funkcjonowania sprzętu komputerowego, systemów i aplikacji.
* Przyjmowanie i rejestrowanie zgłoszeń/reklamacji od użytkowników dotyczących sprzętu komputerowego, systemów i aplikacji, zgodnie z obowiązującymi procedurami.
* Diagnozowanie zgłoszeń w celu ich rozwiązania lub przekazania do właściwej komórki zgodnie z procesem obsługi zgłoszeń.
* Monitorowanie i eskalowanie zgłoszeń oraz informowanie użytkowników o ich statusie.
* Zgłaszanie uwag w zakresie potrzeb edukacji i szkoleń dla użytkowników.
* Przestrzeganie zaleceń polityki bezpieczeństwa informacji.
* Realizacja i optymalizacja zgłoszeń przejmowanych od innych obszarów utrzymaniowych IT.
* Tworzenie instrukcji dla infolinii IT i dbanie o aktualność bazy wiedzy.

Nasze oczekiwania:
* Wykształcenie kierunkowe lub studenci studiów zaocznych
* Doświadczenie w rozwiązywaniu problemów technicznych oraz udzielaniu wsparcia zdalnego dla użytkowników
* Rozwinięte umiejętności komunikacyjne i interpersonalne, cierpliwość i empatia w kontaktach z użytkownikami
* Znajomość systemów operacyjnych Windows i macOS
* Podstawowa znajomość sieci komputerowych i protokołów
* Zdolność szybkiego diagnozowania i rozwiązywania problemów technicznych
* Umiejętność pracy w zespole oraz zarządzania priorytetami
* Proaktywność, inicjatywa i chęć do ciągłego doskonalenia swoich umiejętności
* Znajomość dostępnych narzędzi AI, takich jak ChatGPT, Copilot, itp.

To oferujemy:
* Wynagrodzenie podstawowe + premię roczną
* Pracę w modelu hybrydowym
* Atrakcyjną lokalizację biura (przy stacji metra Dworzec Gdański)
* Prywatną opiekę medyczną
* Pracowniczy Program Inwestycyjny oraz Program Zakupu Akcji
* Dofinansowanie do zajęć sportowych (karta Multisport)
* Ubezpieczenie na życie
* Zniżki na firmowe produkty i usługi
* Karty przedpłacone
* Dofinansowanie do wypoczynku ("wczasy pod gruszą")
* Dostęp do platform e-learningowych oraz programów rozwojowych

105383 | IT | Profesjonaliści | Non-Executive | Allianz Polska | Pełny etat | Zatrudnienie stałe

Grupa Allianz jest jedną z najbardziej zaufanych firm ubezpieczeniowych i zarządzających aktywami na świecie. Dbałość o naszych pracowników, ich ambicje, marzenia i wyzwania czyni nas wyjątkowym pracodawcą. Łączy nas wspólna misja: stawianie klientów na pierwszym miejscu i w centrum naszych działań. Ich potrzeby są dla nas inspiracją i wyznaczają kierunek naszych działań. Razem możemy stworzyć środowisko, w którym każdy czuje się zdolny do działania i ma odwagę eksplorować, rozwijać się i kształtować lepszą przyszłość dla naszych klientów i otaczającego nas świata.

W Allianz stawiamy na jedność: wierzymy, że zjednoczony świat jest światem lepiej prosperującym, a my jesteśmy zobowiązani do konsekwentnego wspierania równych szans dla wszystkich. Fundamentem tego jest nasze inkluzywne miejsce pracy, gdzie zarówno ludzie, jak i osiągnięcia mają znaczenie, a kultura opiera się na uczciwości, sprawiedliwości, inkluzywności i zaufaniu. Dlatego aplikacje przyjmujemy niezależnie od pochodzenia etnicznego lub kulturowego, wieku, płci, narodowości, religii, klasy społecznej, niepełnosprawności, orientacji seksualnej lub jakichkolwiek innych cech, chronionych przez obowiązujące lokalne prawa i przepisy.

Join us. Let's care for tomorrow.

Zgodnie z Ustawą o ochronie sygnalistów zapraszamy do zapoznania się z procedurą zgłoszeń wewnętrznych dostępną na stronie internetowej Allianz: Praca i kariera w Allianz, oferty pracy, rekrutacja, a dla spółek Erste Allianz na stronie: https://www.erste.allianz.pl/o-nas