Specjalista/ Specjalistka Zespołu Bezpośredniej Obsługi Klienta - Wsparcie Przedstawicieli Help Desk

Descripción del puesto:

Jako Specjalista/ Specjalistka Zespołu Bezpośredniej Obsługi Klienta - Wsparcie Przedstawicieli Help Desk będziesz wspierać przedstawicieli sprzedaży oraz klientów na różnych etapach obsługi polis i produktów ubezpieczeniowych. Dzięki Twojemu zaangażowaniu i umiejętności znajdowania rozwiązań przyczynisz się do budowania pozytywnych doświadczeń klientów oraz sprawnego funkcjonowania procesów sprzedażowych.

Twój wpływ na NN: czym będziesz się zajmować

Dołączysz do zespołu Digital Sales Force and Sales Support Team (Help Desk), który każdego dnia wspiera sieć sprzedaży w skutecznej obsłudze klientów. Będziesz pomagać w rozwiązywaniu bieżących spraw, wyjaśnianiu złożonych zagadnień oraz realizacji procesów związanych z polisami i produktami ubezpieczeniowymi.

Najważniejsze zadania:
* Operacyjne wsparcie przedstawicieli sprzedaży na każdym etapie obsługi klienta, od złożenia wniosku i zawarcia umowy po obsługę zmian na polisie oraz realizację wypłat
* Diagnozowanie i rozwiązywanie spraw zgłaszanych przez klientów oraz przedstawicieli sprzedaży
* Udzielanie telefonicznych i mailowych odpowiedzi na pytania dotyczące obsługi polis indywidualnych, grupowych i majątkowych
* Ścisła współpraca z zespołami odpowiedzialnymi za obsługę i ocenę ryzyka w zakresie produktów ubezpieczeniowych
* Praca z dokumentacją produktową, ogólnymi warunkami ubezpieczenia oraz procedurami operacyjnymi
* Udział w projektach wspierających rozwój sprzedaży i doskonalenie procesów obsługi klienta
* Bezpośredni kontakt z klientami w celu realizacji sprzedaży oraz wprowadzania zmian do zawartych umów

Z kim będziesz pracować

Dołączysz do zespołu ekspertów wspierających sieć sprzedaży oraz procesy obsługi klientów. Na co dzień będziesz współpracować z przedstawicielami sprzedaży, specjalistami obsługi polis oraz osobami zaangażowanymi w rozwój produktów i procesów. Możesz liczyć na wymianę wiedzy, wzajemne wsparcie i przyjazną atmosferę pracy.

Co oferujemy:
* Elastyczny model pracy, umożliwiający łączenie pracy zdalnej z obecnością w biurze
* Możliwość pracy z dowolnego miejsca w Polsce
* Kompleksowe wdrożenie oraz wsparcie zespołu w zdobywaniu specjalistycznej wiedzy
* Możliwość rozwoju kompetencji w obszarze produktów ubezpieczeniowych, procesów sprzedażowych i obsługi klienta
* Udział w ciekawych projektach oraz realny wpływ na usprawnianie procesów i rozwój organizacji
* Pakiet benefitów obejmujący prywatną opiekę medyczną, ubezpieczenie oraz program kafeteryjny
* Dostęp do szkoleń, platform rozwojowych oraz możliwości rozwoju kariery w ramach NN

Kogo szukamy:
* Posiadasz rozwinięte umiejętności komunikacyjne i lubisz kontakt z ludźmi
* Potrafisz analizować informacje oraz korzystasz z programu MS Excel na poziomie podstawowym
* Chcesz rozwijać wiedzę dotyczącą produktów i procesów związanych z ubezpieczeniami indywidualnymi, grupowymi i majątkowymi
* Lubisz szukać rozwiązań, działać proaktywnie i wychodzić z inicjatywą usprawnień
* Dobrze odnajdujesz się w dynamicznym środowisku pracy i potrafisz radzić sobie ze złożonymi zagadnieniami
* Cenisz współpracę zespołową i chcesz pracować w zaangażowanym, wspierającym środowisku
* Jesteś otwarty/a na pracę w modelu hybrydowym lub zdalnym w oparciu o umowę zastępstwo (ok. 1,5 roku)

Mile widziane:
* Wykształcenie wyższe
* Doświadczenie w sprzedaży produktów ubezpieczeniowych
* Doświadczenie w bezpośredniej lub telefonicznej obsłudze klientów wewnętrznych i zewnętrznych
Nie spełniasz wszystkich wymagań w 100%? Mimo wszystko zachęcamy Cię do aplikowania. Chętnie poznamy Twoje mocne strony, doświadczenia i perspektywę, które możesz wnieść do naszego zespołu.

Dołącz do grona osób wspierających zmiany w NN

Jeśli lubisz pomagać innym, szukać skutecznych rozwiązań i rozwijać się w obszarze ubezpieczeń oraz wsparcia sprzedaży, czekamy właśnie na Ciebie. Dołącz do zespołu, który każdego dnia wspiera przedstawicieli sprzedaży i klientów, wpływając na jakość ich doświadczeń z NN. Chętnie poznamy Cię bliżej i dowiemy się, jakie umiejętności, wiedzę i energię wniesiesz do naszej organizacji