Beca Guest Relations - NH Collection Madrid Gran Via

Descripción del puesto:

Buscamos un/a estudiante apasionado/a por la hotelería y el trato con el cliente para realizar prácticas en nuestro departamento de Guest Relations (de marzo a mayo). Tendrás la oportunidad de formar parte de un equipo dinámico enfocado en ofrecer experiencias memorables a nuestros huéspedes, aprendiendo de primera mano cómo funciona la atención al cliente en un hotel de alto nivel.

¿Qué tendrás que hacer?

Atención al huésped
* Dar la bienvenida a los huéspedes y ofrecer una atención personalizada.
* Acompañar a clientes VIP: check-in personalizado, rooming y asistencia durante su estancia.
* Atender consultas, solicitudes especiales y necesidades específicas.
* Garantizar la satisfacción del huésped durante todo su ciclo de estancia.
Gestión operativa
* Preparar informes diarios de llegada de VIPs y huéspedes especiales.
* Coordinar detalles con otros departamentos: Housekeeping, F&B, Mantenimiento, Reservas.
* Apoyar en la resolución de incidencias asegurando una experiencia positiva.
Hospitality y Experience
* Participar en el diseño y preparación de amenities, detalles de bienvenida y sorpresas.
* Apoyar en la organización de eventos internos o actividades del hotel.
* Contribuir a mejorar la experiencia del cliente con nuevas ideas.
Comunicación y Proactividad

* Registrar comentarios y sugerencias de clientes en herramientas internas.
* Dar seguimiento a encuestas de satisfacción (Guest Satisfaction).
* Colaborar con el equipo para garantizar estándares de marca.

¿Qué buscamos?

Estudiante de Turismo, Hotelería, Protocolo, Relaciones Internacionales, Comunicación o áreas afines.
Nivel alto de inglés (valorable otros idiomas).
Pasión por el servicio al cliente.Habilidades de comunicación, empatía y actitud proactiva.Buena presencia y ganas de aprender en un entorno internacional.

¿Por qué elegirnos?

En Minor Hotels Europe & Americas nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales. Nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de beneficios exclusivos como:

* Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes.
* Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales.
* Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades.
* Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles.
* Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros "Memorable Dates".
* Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado.
* Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa