Trainee AFR

Descripción del puesto:

POSICIÓN: Trainee AFR
UBICACIÓN: Panamá, Tocumen, Aeropuerto de Carga, Oficina DHL Global Forwarding

Propósito del Rol: Brindar soporte al área de Air Freight en las operaciones de importación y exportación aérea, contribuyendo al seguimiento de indicadores, gestión de reclamos, control de pendientes y apoyo operativo a los ejecutivos de cuenta, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio y la mejora continua de los procesos.

Principales Responsabilidades
1. Seguimiento y Control de KPIs e Indicadores de Gestión
Brindar apoyo en la recopilación, actualización y consolidación de la información requerida para el monitoreo de los principales indicadores del área.
Responsabilidades:
* Actualizar periódicamente matrices de control y reportes de KPIs.
* Dar seguimiento a los indicadores establecidos para cada cuenta o proceso.
* Identificar desviaciones y alertar sobre posibles incumplimientos.
* Preparar información para reuniones de seguimiento y revisión de resultados.
* Consolidar y organizar datos provenientes de diferentes fuentes.
* Apoyar el seguimiento de los planes de acción asociados a desviaciones detectadas.
* Colaborar en la elaboración de reportes ejecutivos y presentaciones para la supervisión.
2. Gestión y Seguimiento de Quejas y Reclamos de Clientes
Apoyar en la administración, monitoreo y seguimiento de las quejas y reclamos recibidos por parte de los clientes, contribuyendo al cumplimiento oportuno de los tiempos de respuesta establecidos.
Responsabilidades:
* Mantener actualizada la matriz de control de reclamos.
* Registrar información relacionada con cada caso, incluyendo:
* Fecha de recepción del reclamo.
* Cliente y cuenta asociada.
* Tipo de incidencia.
* Responsable de la gestión.
* Fecha compromiso de respuesta.
* Estado actual.
* Acciones ejecutadas.
* Pendientes identificados.
* Fecha de cierre.
* Tiempo de resolución.
* Dar seguimiento a los casos abiertos y vencimientos próximos.
* Apoyar en la identificación de tendencias, causas recurrentes y oportunidades de mejora.
* Contribuir a la implementación de acciones preventivas que fortalezcan la experiencia del cliente.
3. Apoyo Operativo en Procesos ROA y Trigger
Brindar soporte a los Ejecutivos de Cuenta en actividades relacionadas con los procesos de ROA y Trigger, particularmente en tareas de seguimiento, monitoreo y actualización de información.
Responsabilidades:
* Apoyar en la recopilación y validación de información.
* Actualizar controles y registros operativos.
* Dar seguimiento a actividades y pendientes asociados a estos procesos.
* Facilitar la gestión administrativa y operativa de los Ejecutivos de Cuenta para optimizar su enfoque en la atención al cliente.
4. Seguimiento de Pendientes y Cumplimiento de Fechas Compromiso
Mantener una visión consolidada de los compromisos, fechas de vencimiento y responsables dentro del área.
Responsabilidades:
* Monitorear vencimientos y fechas críticas.
* Generar alertas y recordatorios oportunos.
* Dar seguimiento a responsables de actividades pendientes.
* Mantener actualizadas las matrices de control.
* Identificar actividades en riesgo o fuera de plazo.
* Escalar oportunamente situaciones que puedan representar riesgos operativos o afectar los niveles de servicio.

Requisitos del Rol
* Estudiante universitario(a) de Logística, Transporte Multimodal, Comercio Internacional o carreras afines.
* Estar cursando el segundo o tercer año de la carrera universitaria.
* Contar con un mínimo de un año pendiente para finalizar sus estudios.
* Nivel de inglés intermedio.
* Manejo intermedio de Microsoft Office (Excel, PowerPoint y Word).
* Disponibilidad para realizar la pasantía en horario de:
* 8:00 a.m. a 12:00 m.d., o
* 1:00 p.m. a 5:00 p.m.
* Disponibilidad para realizar una pasantía de 20 horas semanales (4 horas diarias).
Competencias y Habilidades
* Habilidades de comunicación oral y escrita.
* Capacidad para elaborar presentaciones e informes.
* Atención al detalle y capacidad analítica.
* Organización y manejo de múltiples tareas.
* Proactividad y orientación a resultados.
* Capacidad para trabajar en equipos multidisciplinarios.
* Orientación al cliente y a la mejora continua.
* Excelente actitud de aprendizaje y desarrollo profesional