Koordinator Qualität / Reklamationsmanagement (m/w/d) in Langenhagen

Description du poste:

Xylem is a Fortune 500 global water solutions company dedicated to advancing sustainable impact and empowering the people who make water work every day. As a leading water technology company with 23,000 employees operating in over 150 countries, Xylem is at the forefront of addressing the world's most critical water challenges. We invite passionate individuals to join our team, dedicated to exceeding customer expectations through innovative and sustainable solutions.

Xylem ist ein weltweit führender Anbieter innovativer Wassertechnologien und engagiert sich für nachhaltige Lösungen in der Wasser- und Abwasserwirtschaft. Unser Unternehmen entwickelt hochmoderne Pumpen, intelligente Mess- und Steuerungssysteme sowie digitale Lösungen, die eine effiziente Wassernutzung ermöglichen. Mit einem starken globalen Netzwerk und einem klaren Fokus auf Nachhaltigkeit tragen wir dazu bei, Wasserknappheit zu bekämpfen, Infrastruktur zu modernisieren und Gemeinden weltweit mit sauberem Wasser zu versorgen.

"High-Tech" gepaart mit "High-Quality" und größter Kundennähe kennzeichnen unser Handeln.

Um unser Team in Deutschland weiter zu verstärken, suchen wir engagierte und zuverlässige Teamplayer, die etwas bewegen möchten.

Aktuell haben wir eine Position als Koordinator Qualität / Reklamationsmanagement (m/w/d) in Langenhagen zu besetzen.

Tätigkeitsbereiche:
* Eigenständige Bearbeitung und Steuerung von Gewährleistungs- sowie Reklamationsfällen im Service- und Aftermarket-Bereich
* Betreuung unserer Kunden im Level-1-Support (Telefon und E-Mail) und Sicherstellung einer lösungsorientierten Kommunikation
* Einreichung, Nachverfolgung und Verwaltung von Garantie- und Gewährleistungsanträgen
* Erstellung und Bearbeitung von Gutschriften, Serviceaufträgen sowie Ersatzteilfreigaben im ERP-System
* Überwachung und lückenlose Dokumentation von Claims, Reklamationen und vertraglichen Forderungen
* Analyse von Vertragsabweichungen in Bezug auf Zeit, Kosten und Qualität
* Durchsetzung berechtigter Forderungen sowie professionelle Abwehr unberechtigter Ansprüche
* Vorbereitung und Unterstützung von Claim-Verhandlungen mit Kunden, Lieferanten und Partnern
* Erstellung von Reklamations-, Status- und Auswertungsberichten sowie Tracking von Fristen und Kosten
* Enge Zusammenarbeit mit Service, Projektmanagement, Einkauf und externen Partnern zur Risikominimierung und kontinuierlichen Prozessverbesserung
* Technischer Fokus auf Maschinenbau, Pumpentechnik und Anlagenkomponenten

Was du für diese Position mitbringst:
* Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung (z. B. Industriekaufmann/-frau, Technischer Kaufmann/-frau, Mechatroniker/-in oder vergleichbar)
* Erste Erfahrung im Bereich Gewährleistung, Reklamationsmanagement, Service oder Claim Management von Vorteil
* Technisches Verständnis im Maschinen- oder Anlagenbau sowie Interesse an technischen Zusammenhängen
* Sicherer Umgang mit ERP-Systemen (idealerweise AS/400, Salesforce) sowie MS Office
* Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
* Ausgeprägte Kommunikationsstärke und professionelles Auftreten im Kundenkontakt
* Verhandlungsgeschick sowie gutes Verständnis für technische und kaufmännische Zusammenhänge
* Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Teamfähigkeit, hohe Serviceorientierung und Eigeninitiative

Wir bieten dir mehr als nur "einen Job"
* Marktgerechte Vergütung, i.d.R. 1x/Jahr eine tarifliche Gehaltserhöhung
* 38,5 Stunden pro Woche und 31 Tage Urlaubsanspruch plus Heiligabend und Silvester arbeitsfrei
* Arbeitskleidung (Vollausstattung)
* Arbeiten mit hochwertigem Werkzeug
* Sie sind am Unternehmenserfolg beteiligt, Stichwort: Bonuszahlung
* Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge
* E-Bike/Bike Leasing zu attraktiven Konditionen

Für Rückfragen steht Ihnen Ward Barbar, Talent Acquisition Partner, Europe, gerne unter +49 172 6976222 zur Verfügung

Jede*r ist willkommen!
Xylem ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Wir möchten, dass sich Menschen unabhängig von ihrer Nationalität, Hautfarbe, Religion, ethnischen Herkunft, Geschlecht, sexuellen Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Alter, Behinderung oder anderer gesetzlich geschützten Merkmale nicht nur bei Xylem, sondern überall auf der Welt zu Hause fühlen. Für uns bedeuten Vielfalt, Gleichstellung und Teilhabe mehr als nur eine Richtlinie oder eine Reihe von Methoden. Vielfalt, Gleichstellung und Teilhabe sind grundlegende Bestandteile unserer Unternehmenskultur und ein Schlüssel zu langfristigem Wachstum.

Join the global Xylem team to be a part of innovative technology solutions transforming water usage, conservation, and re-use. Our products impact public utilities, industrial sectors, residential areas, and commercial buildings, with a commitment to providing smart metering, network technologies, and advanced analytics for water, electric, and gas utilities. Partner with us in creating a world where water challenges are met with ingenuity and dedication; where we recognize the power of inclusion and belonging in driving innovation and allowing us to compete more effectively around the world