Supervisión de Experiencia al Cliente - Mercado Envíos

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En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina. ¡Sumate a este propósito!

En Mercado Envíos administramos el inventario de quienes venden en nuestra plataforma y entregamos los productos a quienes compran, mejorando su experiencia. En un mundo en constante evolución, nuestra capacidad para entregar rápidamente los productos que se compran a través de Mercado Libre se ha convertido en un requisito para competir. Forma parte del equipo que está transformando la logística en América Latina, ofreciendo soluciones personalizadas de clase mundial e integrando carriers locales y regionales, a través de un comercio que no reconoce fronteras.

Tenemos un desafío para quienes:
* Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.
* Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
* Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
* La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
* Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.
* Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.
Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de:
* Supervisar y desarrollar un equipo de analistas ubicados en Brasil, Chile, México y Argentina, promoviendo la colaboración y gestión remota eficiente.
* Liderar la asesoría a sellers Full de Mercado Libre, asegurando la correcta preparación de los productos para minimizar errores en el envío a los Centros de Distribución.
* Implementar y gestionar proyectos estratégicos para optimizar la productividad en operaciones inbound, identificando y corrigiendo impactos generados por los sellers en los procesos logísticos.
* Fomentar la cultura de mejora continua, liderando iniciativas que impulsen la eficiencia y generen valor para la operación y la experiencia del cliente.
* Trabajar de manera transversal con diferentes áreas (IT, Producto, Desarrollo de Procesos, Operaciones, etc.) y elaborar presentaciones ejecutivas sobre el avance y resultados de los proyectos.

Requisitos:
* Tener formación en Ingeniería, Administración de empresas, Ciencias de la Comunicación, Economía, o carreras afines.
* Contar con experiencia comprobada en liderazgo de equipos, preferentemente con gestión remota y multicultural.
* Poseer experiencia en interpretación de datos en Dashboards y tablas. SQL es deseable.
* Tener experiencia en gestión de proyectos, resolución estructurada de problemas (identificación de causa raíz, desarrollo de business case, implementación de soluciones).
* Contar con experiencia en armado de presentaciones ejecutivas y relacionamiento con stakeholders internos y externos.
Te proponemos:
* Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
* Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.
* Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
* Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :)