Customer Journey Expert

Description du poste:

Hoe ziet jouw job eruit als Customer Journey Expert?
Word jij helemaal gelukkig van klant- en marktonderzoek, diepgaande analyses en het neerzetten van de allerbeste klantbeleving? Bij ons zit je op de eerste rij om met jouw marketingkennis, je sterke project management skills en oog voor sterke communicatie de klantervaring naar een nog hoger niveau te tillen. Jij bekijkt een klantreis steeds "end-to-end" en zorgt zo voor verbeteringen die onze klanten echt gelukkig maken.
* Je maakt klantreizen inzichtelijk door bestaande klantdata, feedback (NPS, CES, CSAT) en gedragspatronen te analyseren.
* Je hebt een ruime interesse in het verzekeringsvak en volgt marktevoluties op de voet. Zo geef je mee sturing aan de marketingstrategie.
* Je vertaalt al je inzichten naar een plan om de klantreis of touchpoints binnen die reis te optimaliseren.
* Vervolgens is het tijd om het plan te realiseren. Je deinst er niet voor terug om diep in processen te duiken en samen met interne stakeholders zoals product owners, business analisten en marketingexperten (intern of via agencies) aan slimme oplossingen te werken. Je denkt hierin vooral creatief mee over de contentstrategie en de tone of voice om klantinteracties persoonlijker en relevanter te maken.
* Je volgt de resultaten op en adviseert proactief over verdere verbetermogelijkheden.
* Tot slot vertegenwoordig je de stem van de klant binnen NN en draag je bij aan de ontwikkeling van een klantgerichte cultuur.

Zo pas je perfect binnen ons team
* Je bezit een masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring.
* Je bent vloeiend Frans- of Nederlandstalig en kan je voldoende uitdrukken in het Engels.
* Je bent een ervaren professional met minstens 3 jaar ervaring in customer journey design, segment marketing of strategische marketing. Je kennis van verzekeringen is een belangrijke troef.
* Je werkt autonoom en je hebt sterke analytische en communicatieve vaardigheden. Je weet mensen te overtuigen en te betrekken op alle niveaus in de onderneming.
* Je bent in staat om het globale plaatje te zien, te werken aan de langetermijnvisie, maar steekt ook de handen uit de mouwen om je projecten te realiseren.

Wie zoeken we?
NN zoekt mensen die het beste van zichzelf geven, met frisse ideeën komen en zin hebben om initiatief te nemen. Mensen die zich kunnen vinden in onze waarden: care, clear en commit. Wij vinden een open en inclusieve cultuur belangrijk, waar iedereen zich welkom, gewaardeerd en gerespecteerd voelt. Wees dus vooral jezelf!

Wat krijg je bij NN?
Jouw aantrekkelijk loonpakket wordt aangevuld met enkele mooie extralegale voordelen zoals
* een groeps- en hospitalisatieverzekering
* maaltijd- en ecocheques
* 20 vakantiedagen en 12 adv-dagen

Om jouw talenten te ontdekken, verder te ontwikkelen, en te bouwen aan jouw loopbaan, krijg je bij ons
* een divers opleidingsaanbod
* een uitgebreide onboarding
* workshops, coaching & wellbeing services
* kansen voor interne mobiliteit

Bij NN weten we hoe belangrijk het is om werk en privé goed op elkaar te kunnen afstemmen. Daarom bieden we een flexibel thuiswerkbeleid. Om jouw creativiteit een extra duwtje te geven, kan je natuurlijk steeds terecht in onze vernieuwde werkomgeving in het bruisende Brussel, vlot bereikbaar met het openbaar vervoer.

Zie jij een job als Customer Journey Expert wel zitten?
Je bent meer dan welkom!
Druk op "Solliciteer nu" bovenaan en maak van vandaag jouw geluksdag