Analista Atendimento  Ao Cliente Jr (34873)

Description du poste:

Descrição da empresa:

Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

Descrição da vaga:

Responsabilidades:
* Gestão de Reclamações: Atuar ativamente na condução e coordenação de processos de reclamação de clientes, desde a coleta inicial das informações, alinhamentos com o cliente até a análise técnica do produto e a elaboração de laudos, sempre buscando a excelência em qualidade e o cumprimento dos prazos estabelecidos;
* Monitorar e garantir o fluxo eficiente de envio e retorno de peças referentes a processos de garantia, assegurando a conformidade com os padrões internos e as expectativas dos clientes;
* Executar negociação para a recuperação de custos de garantia, interagindo tanto com clientes quanto com nossas plantas globais do grupo e coligadas;
* Interagindo com diferentes níveis hierárquicos dentro da organização e, principalmente, com nossos
* clientes;
* Demonstrar capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e, por vezes, sob pressão, mantendo o foco na resolução de problemas e na satisfação do cliente;
* Controle de KPI's, a fim de garantir atendimento a prazos estabelecidos;
* Visitas regulares e reuniões com clientes.

Qualificações:

Requisitos Obrigatório:
* Superior Completo administração, economia ou área correlatas;
* Inglês intermediário para conversação;
* Experiência anterior em pós venda;
* CNH B ativa.

Informações adicionais:

Benefícios da Bosch
* Programas de Bem-Estar e Saúde: avaliação preventiva anual, ambulatório dentro da localidade para atendimento durante o horário de trabalho, programa antitabagismo, programa de saúde mental, fisioterapia e curso de gestante
* Assistência médica e odontológica
* Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde
* Subsídio para medicamentos através da Funcional Health
* Jornadas de trabalho flexível com política de home office (não aplicado para horistas)
* Short Friday para administrativo e horista do turno normal (apenas em Campinas)
* Participação nos lucros e resultados (PLR)
* Política de expatriação internacional e de transferências nacionais
* Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
* Seguro de vida
* Associação opcional ao Clube da Bosch dentro da planta com academia, piscinas, churrasqueiras, campos de futebol e society, espaço para eventos, ginásio de esportes, quadras de areia, quadra de tênis, lanchonete e calendário anual de eventos
* Auxílio para mamães com creche na planta (verificar vagas disponíveis)
* Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias
* Licença paternidade e adoção de 20 dias
* Alimentação no local de trabalho e Vale Alimentação
* Ônibus fretado (ou Vale Transporte)
* Estacionamento gratuito (para quem vem presencial)
* Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
* Brinquedo para filhos menores de 12 anos
* Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)
* Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
* Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
* Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)
* Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch
* Descontos com parceiros do clube: locação de veículos, mensalidade em universidades, cursos de idioma, lojas e outros

Leia nossos artigos no Medium e saiba como é trabalhar na área de Tecnologia da Bosch Brasil: Bosch Tech Brasil - Medium https://medium.com/@boschtechbr
Informações adicionais
- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas
- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil
- Modelo de trabalho: Presencial (possibilidade de home office 2x por semana)
- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo
- Área contratante: SO/OPM-CS22-BR
Para colaboradores Bosch
- Prazo: 18/06/2026
- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub
- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança
- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações "Indica Ai" (conforme RCD 12030-000)
Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.
Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch.
bosch.com.br/carreiras