Analista de calidad de servicio al cliente- Universidad IBERO

Description du poste:

Corporación Universitaria Iberoamericana

La Corporación Universitaria Iberoamericana es una institución de educación superior enfocada en formar profesionales con un alto compromiso social, académico y ético. Ofrece programas en diversas áreas del conocimiento.

Descripción de la oferta

Nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Calidad de servicio al cliente para la IBERO, responsable de monitorear, evaluar y fortalecer la calidad del servicio brindado a nuestros estudiantes a través de los diferentes canales de atención.
Funciones principales
Realizar monitoreos y auditorías de interacciones de servicio.
Evaluar el cumplimiento de protocolos, lineamientos y estándares de calidad.
Identificar oportunidades de mejora en la atención brindada por los asesores.
Brindar retroalimentación individual y grupal orientada al desarrollo de competencias.
Elaborar informes y análisis de resultados de calidad.
Hacer seguimiento a indicadores de gestión y experiencia del usuario.
Proponer e implementar acciones de mejora continua en los procesos de atención.
Condiciones
comisiones equivalentes al 25% del salario base.
Jornada laboral de lunes a viernes en modalidad 4x1, dentro de una franja horaria entre las 7:00 a.m. y las 7:00 p.m.
Sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m.

Requisitos

Requisitos
Estudiantes de últimos semestres o profesionales en carreras como Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ciencias Sociales o afines.
Experiencia mínima de 2 años en Contact Center, monitoreo de calidad, servicio al cliente o cargos relacionados.
Manejo de herramientas ofimáticas y elaboración de informes.
Habilidades de comunicación, análisis y orientación al detalle