Coordinador/a de Student Journey (Temporal)

Description du poste:

Grupo Planeta

Somos el primer grupo editorial y de comunicación español, de capital familiar, que lidera una amplia oferta al servicio de la cultura, la formación, la información y el entretenimiento audiovisual, con presencia en más de 20 países, conectando con 25 millones de personas cada día. Todos los profesionales y empresas del Grupo Planeta compartimos unos principios que tienen como base las personas, la ética, la calidad y la excelencia en el trabajo.

¡Te invitamos a conocernos!

Descripción de la oferta

Desde Grupo Planeta nos encontramos en la búsqueda de un/a Coordinador/a de Student Journey (Temporal) para nuestra Universidad VIU, perteneciente a la división de Planeta Formación y Universidades.

Su misión será garantizar que la experiencia del estudiante -desde la admisión hasta su paso a la comunidad Alumni- sea coherente, fluida y significativa en cada una de sus etapas.

Este rol combina liderazgo de equipo, diseño de servicios, coordinación transversal y capacidad de análisis para convertir las necesidades del estudiante en experiencias tangibles y sostenibles.

¿Cuáles serían tus principales funciones?
* Diseñar, actualizar y mantener el mapa integral del Student Journey, identificando momentos clave, puntos de fricción y oportunidades de mejora.
* Asegurar la coherencia entre procesos, canales, mensajes y emociones a lo largo del recorrido del estudiante.
* Coordinar un equipo de especialistas en distintas etapas del journey, impulsando mejoras en los servicios que afectan directamente a la experiencia del estudiante y liderando el cómo se comunican al cliente.
* Colaborar de forma transversal con áreas académicas, administrativas y tecnológicas para aterrizar soluciones viables y alineadas con las expectativas del estudiante.
* Trabajar con el equipo de Diagnóstico y de Experiencia Digital para plantear acciones concretas que impacten en la satisfacción y fidelización del estudiante.
* Promover una cultura de experiencia centrada en el estudiante, acompañando a otras áreas en su implementación.

Requisitos

¿Qué nos gustaría ver en tu CV?
* Experiencia en áreas de experiencia de cliente, diseño de servicios, estrategia de experiencia o mejora de procesos.
* Conocimiento de metodologías como Service Design, Journey Mapping, Design Thinking o similares.
* Experiencia en análisis e interpretación de insights cualitativos y cuantitativos para orientar decisiones.

Encajarías con nosotros/as si te consideras una persona con...
* Capacidad para liderar equipos y proyectos multidisciplinares con visión transversal.
* Alta capacidad de comunicación, influencia y gestión del cambio.
* Proactividad, enfoque a resultados y orientación a la mejora continua.

¿Qué ofrecemos?
* Contrato Temporal.
* Horario flexible.
* Posibilidad de permanecer dentro del Grupo.

Si crees que es tu oportunidad laboral, ¡Te animamos a inscribirte y formar parte de nuestro equipo!

En Grupo Planeta ofrecemos igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley