Front Office Supervisor

Description du poste:

¿Te imaginas trabajando en un hotel donde la cultura madrileña se convierte en una experiencia única para los huéspedes?
¿Quiénes somos?
Bienvenid@ a Hyatt Centric Gran Vía Madrid, el hotel urbano 5* más aventurero del centro de Madrid.
Aquí vivimos nuestro propósito: "We care for people so they can be their best".
Esto significa que cuidamos de ti para que puedas crecer, aprender y dar lo mejor de ti cada día, porque en Hyatt Centric Gran Vía Madrid, las personas son el centro de todo lo que hacemos. Creemos en el poder de pertenecer y en crear una cultura de cuidado, donde cada talento se siente parte de una familia.
Además, Hyatt ha sido reconocida durante más de 10 años en la lista Fortune 100 Best Companies to Work For, reflejo de nuestro compromiso con la inclusión, el bienestar y el desarrollo de nuestros talentos.
Tu misión:
Buscamos un@ supervis@r para completar nuestro equipo. Saca tu lado más explorer y haz que nuestros huespedes disfruten el Madrid más auténtico.

¿ Qué harás en tu día a día con nosotros?
- Dar la bienvenida a cada cliente y ser el punto de contacto entre cliente y todos los departamentos operativos del hotel
- Garantizar un servicio excepcional de bienvenida, atención y acompañamiento al huésped, asegurando que sus necesidades sean atendidas de forma eficiente y que su experiencia durante toda la estancia sea impecable.
- Supervisar los procesos de check-in, check-out, asignación de habitaciones, gestión de reservas y atención general, asegurando la correcta aplicación de los estándares y procedimientos del departamento.
- Realizar la planificación y supervisión diaria de la ocupación, coordinando con Housekeeping, Mantenimiento y otros departamentos para garantizar que las habitaciones estén listas según las necesidades operativas.
- Gestionar incidencias complejas de huéspedes, resolviendo problemas de forma profesional, ágil y orientada a la satisfacción del cliente.
- Supervisar la correcta facturación de estancias, cargos internos y servicios adicionales, asegurando la precisión de los datos y la resolución de desviaciones o errores antes del cierre del día.
- Dirigir, supervisar y organizar al equipo del Front Office, proporcionando apoyo operativo, seguimiento del desempeño y garantizando una adecuada distribución de tareas.
- Coordinar y elaborar la asignación de turnos del personal del departamento, asegurando la cobertura óptima en función de la previsión de ocupación y las necesidades de servicio.
- Formar, capacitar y motivar al equipo, asegurando la correcta transmisión de procedimientos, estándares de servicio y fomentando un ambiente de trabajo colaborativo.
- Colaborar con otros departamentos (Housekeeping, Mantenimiento, F&B, Reservas, Sales) para asegurar la coherencia operativa y la correcta ejecución de eventos internos y externos.
- Supervisar la calidad del servicio y la presentación del Front Office, asegurando orden, limpieza, imagen corporativa y correcto funcionamiento de los espacios y equipos.
- Dar seguimiento a comentarios y quejas de los clientes, asegurando una correcta gestión en plataformas internas y externas (encuestas, portales online, CRM).
- Implementar y mantener actualizados los procedimientos operativos estándar (SOPs) del departamento, proponiendo mejoras continuas basadas en la operación diaria y en la experiencia del huésped

Profil requis du candidat:

¿Qué es lo que nos gustaría que nos aportases?
- Experiencia progresiva dentro del departamento de Recepción (mínima de 2 años) y como Team Leader/Supervisor(mínimo 1 año).
- Dominio de CRM Opera.
- Liderazgo en gestión de equipos.
- Atención al detalle y actitud de mejora continua.
- Disponible para trabajar por turnos y flexibilidad horaria incluyendo el turno de noche.
- Nivel alto de inglés (C1/C2). Valorable un tercer idioma.

Y nosotr@s, ¿qué podemos ofrecerte?

Estamos orgullos@s de cuidar a nuestro equipo, por ello ofrecemos beneficios que marcan la diferencia.
- Tu desarrollo es nuestra prioridad, por ello contamos con programas de formación continua y oportunidades de movilidad tanto interna, nacional como internacional.
- Disfruta de noches gratis en nuestros hoteles alrededor del mundo y vive la experiencia Hyatt.
- Porque la inclusión y el respeto son parte de nuestra esencia, nos enorgullece ser un lugar de trabajo donde la diversidad no solo se respeta, sino que se celebra. Creemos en la igualdad de oportunidades y en la equidad como pilares fundamentales de nuestra cultura.
- Dos veces al año nos reunimos con nuestros talentos para celebrar que contamos con el mejor equipo.
- Con nuestro programa Hystar, cada semestre el equipo vota al talento estrella que inspira al resto de compañer@s
- Porque el bienestar es uno de nuestros valores, cuidamos de ti con Wellhub, fisioterapia, apoyo psicológico y mucho más.
- Disfrutarás de un paquete competitivo de beneficios pensados para cuidarte y reconocer todo lo que nos aportas, que incluyen también descuentos exclusivos en nuestros outlets y en algunos comercios cercanos.
- Trabajamos para facilitar la conciliación de nuestr@s emplead@s, por ello impulsamos iniciativas que hacen posible un equilibrio real entre trabajo y bienestar.
We welcome you:
Sabemos que muchas personas solo se animan a aplicar cuando cumplen con todos los requisitos de la oferta. Si te sientes inspirad@ para impulsar tu carrera ¡Atrévete! Nos encantará tener en cuenta tu experiencia y descubrir cómo podrías ayudarnos hacer que Hyatt sea aún mejor!
Somos una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades de empleo. No discriminamos por raza, género, orientación sexual, religión, discapacidad o cualquier otra característica protegida. En línea con los valores de Hyatt, ponemos a las personas en el centro de todo lo que hacemos, valoramos la diversidad y fomentamos un entorno inclusivo donde cada persona pueda desarrollarse, aportar su talento y sentirse respetada.
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