Customer Succes Manager (Csm)

Description du poste:

(COMPANY NAME) est spécialisé dans le développement d'applications web et mobile sur-mesure. Nous développons des outils de productivité, des applications métiers, des outils de communication, des logiciels d'analyse de data, etc. Notre objectif : transformer avec nos clients une idée innovante en une activité économique rentable pour revaloriser le potentiel et le savoir-faire des collaborateurs. Notre méthodologie : trois étapes pour un accompagnement complet de nos clients. 1.DESIGN UX/UI. Elément central du processus. Clé de voûte dans l'élaboration de l'outil elle permet une prise en compte optimale du besoin du client tout en évitant les écueils des cahiers des charges traditionnels. 2.DEVELOPPEMENT. Chaque solution est créée par une équipe de 3 ou 4 développeurs minimum pour permettre la solidité du code et l'efficacité de la production. 3.DATA MANAGEMENT. Nous proposons un accompagnement sur le long terme via un accompagnement stratégique de la data Aujourd'hui, ce sont des grands groupes comme BNP Paribas, Chaumet, Comdata, SPVIE, Crit, Hippopotamus, Groupe Bertrand, Groupe Fruidor, EY, 2Ride Group, etc, mais également des PME/ETI comme Predictis, Alliance Logistics, Air&Cosmos et bien d'autres qui nous font confiance pour leurs outils numériques. Quelques cas client : https://www.hello-pomelo.com/cas-clients
CUSTOMER SUCCESS MANAGER (CSM) Missions : Garant de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients, vous mettez votre expertise et votre énergie au service de la performance des outils digitaux de nos clients. Vos principales missions sont : - Être le point de contact de nos clients et les accompagner dans la maintenance de leurs applications - Identifier de nouvelles opportunités business et les soutenir dans leur plan d'actions stratégiques - Identifier de nouveaux besoins et renforcer les partenariats avec nos clients - Collaborer avec les équipes internes (PO, Devops, dev, design UX/UI) pour résoudre les enjeux des clients et améliorer leurs outils - Faire des suivis réguliers avec les clients pour recueillir leurs retours et les utiliser pour améliorer notre produit d'accompagnement (Elephant Track) Objectifs : Gérer la relation avec nos clients lorsque les projets rentrent en phase de maintenance (RUN). Communiquer avec le client et assurer le lien et la gestion des équipes techniques. Outils : JIRA FIGMA Notion Gsuite Slack

Profil requis du candidat:

Ecole de commerce,école d'ingénieur ou équivalent (bac+5),vous possédezune expérience réussie d'au moins 1an sur un poste similaire Entreprenant vous contribuez fortement au développement international d'(COMPANY NAME) Connaissance en développement informatique et bonne compréhension du digital