Atención al alumno/a - 30 horas semanales (CONTRATO TEMPORAL)

Description du poste:

Grupo Planeta - ACTIVA

Activa | Planeta innovación. Somos el proveedor de servicios corporativos de Grupo Planeta. Desde hace más de 40 años hemos acompañado a diferentes áreas de negocio en su lanzamiento y crecimiento, diseñando múltiples procesos con ayuda de las mejores soluciones tecnológicas.

Descripción de la oferta

En ACTIVA, empresa de servicios del Grupo Planeta, buscamos incorporar a un/a agente de atención al alumno/a para nuestra plataforma de Contact Center.

Misión del puesto:
* Brindar una atención integral y de calidad al estudiante en relación con los procesos académicos, resolviendo sus incidencias, gestionando sus peticiones y verificando que cuente con toda la documentación vigente para completar sus trámites. La posición busca proporcionar apoyo, asesoramiento y seguimiento, garantizando así una experiencia satisfactoria y sin contratiempos en el procedimiento institucional.

¿Cuáles serán tus principales funciones?
* Atender a llamadas de consultas de alumnos, profesores y del público general interesado en los programas de la institución.
* Solucionar dudas por teléfono y correo electrónico.
* Efectuar llamadas para brindar información a alumnos y docentes, dar asistencia en casos especiales, confirmar la asistencia a eventos académicos, etc.
* Administrar documentación, registrarla en los sistemas destinados para ello, expedir certificados académicos.
* Registrar datos precisos en los sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM).
* Ejecutar tareas administrativas vinculadas a la gestión estudiantil y docente.
* Operar el sistema de ticketing.
* Gestionar fichas con datos de docentes y de alumnos.
* Incorporar datos en informes.

Requisitos

¿Qué nos gustaría ver en tu CV?
* Experiencia similar en entornos de Contact Center.
* Experiencia en gestión de documentación y datos.
* Ser una persona proactiva y disfrutar del trabajo en equipo.
* Poseer vocación de servicio.
* Habilidad para trabajar con distintos canales de comunicación, incluyendo chat, teléfono y sistemas de ticketing.
* Tener conocimiento en el manejo de Excel y sistemas de facturación.

Encajarías con nosotros/as si te consideras una persona con...
* Habilidad para comunicarte de forma clara y efectiva, tanto de manera verbal como escrita.
* Una actitud dinámica, proactiva y resolutiva.
* Atención al detalle, con habilidad para detectar errores o inconsistencias que puedan afectar la calidad del servicio.
* Mentalidad de mejora continua y fuerte orientación a resultados.
* Gusto por el trabajo en equipo y la colaboración.

¿Qué ofrecemos?
* Contrato TEMPORAL desde el 1/9 al 31/10. (2 MESES).
* Jornada laboral en horarios de 09:00 a 15:00 h y de 15:00 a 21:00 h (a elegir).
* Incorporación inmediata.
* Salario fijo base según convenio de Contact Center.
* Modalidad de trabajo: presencial.
Si te motiva formar parte de un equipo comprometido con la educación y el servicio al estudiante, ¡esperamos tu candidatura!

En Grupo Planeta ofrecemos igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley