Gestor de Atención al Alumno (Valencia) 30h Grupo Planeta - ACTIVA

Description du poste:

Grupo Planeta - ACTIVA

Activa | Somos el proveedor de servicios corporativos de Grupo Planeta. Desde hace más de 40 años hemos acompañado a diferentes áreas de negocio en su lanzamiento y crecimiento, diseñando múltiples procesos con ayuda de las mejores soluciones tecnológicas.

Descripción de la oferta

Desde ACTIVA, empresa de servicios del Grupo Planeta, estamos buscando Agentes de Atención al Estudiante - Área Especializada (Secretaría Académica) para acompañar y dar soporte a los estudiantes durante su vida académica, resolviendo consultas y gestionando trámites administrativos.

#ACTIVA
Misión del puesto:
Ofrecer un servicio de atención integral al estudiante a través de canales telefónicos y escritos, garantizando una correcta gestión de consultas, incidencias y documentación académica, así como el asesoramiento sobre procesos administrativos.

¿Cuáles serán tus principales funciones?
* Atención telefónica al estudiante: Resolución de consultas relacionadas con el área especializada y acompañamiento durante los distintos procesos académicos.
* Gestión de peticiones e incidencias vía ticketing: Registro, seguimiento y resolución de solicitudes a través de las herramientas internas.
* Gestión de canales escritos (mail y herramientas digitales): Respuesta a consultas, soporte y asesoramiento al estudiante.
* Reclamación proactiva de documentación: Solicitud, revisión y validación de la documentación necesaria para los distintos trámites.
* Comprobación y gestión de expedientes en BDD: Verificación de información académica para la correcta gestión de solicitudes y orientación al estudiante sobre los procesos.
* Área especialista - Secretaría Académica: Gestión de trámites relacionados con matrículas, documentación académica, títulos y becas.
¿Qué te ofrecemos?
* Contrato indefinido a tiempo parcial.
* Jornada de 30 horas con posibilidad de ampliación.
* Salario competitivo y beneficios atractivos.
* Incorporación a un entorno dinámico dentro de un grupo empresarial líder en el sector educativo.

Requisitos

¿Qué nos gustaría ver en tu CV?
* Formación obligatoria.
* Experiencia previa en un puesto similar.
* Buenas habilidades comunicativas, tanto orales como escritas.
* Capacidad para trabajar en equipo.
Si te motiva formar parte de un grupo educativo líder y desarrollarte profesionalmente, ¡esperamos tu candidatura!
En Grupo Planeta ofrecemos igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley