Ingeniero/a MIM

Description du poste:

MISIÓN El/la profesional será responsable de coordinar y gestionar incidentes mayores en el entorno TI, asegurando una comunicación efectiva, la resolución ágil y la continuidad del negocio. Actuará como puente entre los equipos técnicos y los usuarios afectados, garantizando el cumplimiento de SLAs y la correcta gestión del cambio y la mejora continua a través de los procesos de ITIL. Además, planificará y gestionará pruebas de Disaster & Recovery para minimizar riesgos y asegurar la resiliencia operativa. PRINCIPALES ACTIVIDADES / RESPONSABILIDADES Coordinar las acciones de gestión de incidentes mayores desde detección temprana, comunicación, apertura y gestión de la call técnica, hasta su cierre, asegurando una comunicación fluida y clara durante toda la incidencia. Garantizar la correcta comunicación en contenido y frecuencia durante la gestión de incidentes mayores. Facilitar la comunicación y la fluidez de información entre los usuarios de negocio afectados y el equipo técnico. Supervisar y gestionar incidentes mayores (MIM) en cumplimiento con los SLA establecidos. Revisar y analizar los portmorten para identificar acciones correctivas, preventivas y apertura de problemas. Participar en el seguimiento y gestión de problemas en el PRAB (Problem Advisory Board), asegurando que se implementen acciones que mejoren la calidad del servicio. Supervisar la gestión del cambio en el CAB (Change Advisory Board) e ICAB (International CAB), garantizando la correcta evaluación y autorización de cambios. Generar y publicar informes sobre el estado de los servicios y incidentes gestionados. Asegurar la continuidad del negocio mediante la gestión de ITSCM, planificando y coordinando pruebas de Disaster & Recovery. Identificar oportunidades de mejora en los planes de ITSCM tras incidentes severos, alineando estos planes con la realidad operativa. Coordinar y realizar pruebas end to end con proveedores que gestionan servicios de Call Center para garantizar la recuperación y continuidad operativa. PERFIL Formación: Ingeniería o Licenciatura en Informática, Telecomunicaciones u otras carreras de gestión (imprescindible). Formación complementaria: Experiencia acreditada en gestión de incidentes mayores, problemas y cambios (imprescindible). Experiencia: Entre 8 y 10 años en gestión de incidentes, problemas, cambios o funciones similares en entornos TI. Idiomas: Inglés: Alto (imprescindible). Conocimientos: Herramientas ofimáticas: Excel: Alto Power BI: Medio PowerPoint: Medio Word: Medio Certificación ITIL. Conocimientos en entornos tecnológicos de redes, infraestructura y bases de datos y sus dependencias. Gestión de incidentes mayores, problemas y cambios. Habilidades y competencias: Excelentes habilidades de negociación, coordinación y comunicación a distintos niveles, incluyendo usuarios finales. Capacidad para tomar decisiones rápidas y efectivas bajo presión. Mentalidad proactiva y orientación al trabajo en equipo. Alta capacidad de organización y orientación a resultados. ¿Por qué unirte a AXA España? AXA España es uno de los Centros de Talento más relevantes para AXA con más de 3.000 empleados que trabajan en proyectos locales e internacionales. Nos enorgullece haber sido galardonados con distintas certificaciones como Top Employer y Top LinkedIn Company, gracias a nuestro ambiente de desarrollo, diversidad e inclusión. Trabajamos por el progreso de la sociedad protegiendo lo que importa. Creamos un valor sostenible a largo plazo mientras protegemos a nuestros clientes, nuestra economía, nuestro medio ambiente y la sociedad. Aquí, podrás crecer profesionalmente, trabajar con flexibilidad y formar parte de un equipo que impulsa el cambio y la innovación. En AXA promovemos activamente la Diversidad e Inclusión ofreciendo igualdad de oportunidades. Se valorará positivamente la posesión de un certificado de discapacidad. Si buscas un lugar donde marcar la diferencia, ¡te esperamos en AXA España