Agente de Reservas

Description du poste:

En AR Hotels & Resorts, grupo consolidado en el sector turístico y actualmente en fase de crecimiento y expansión, buscamos incorporar profesionales comprometidos con la excelencia en el servicio y la experiencia del cliente.
Si cuentas con experiencia en entornos de atención al cliente, reservas o contact center, y deseas desarrollarte en una compañía dinámica y en constante evolución, te invitamos a formar parte de nuestro equipo.
Actualmente seleccionamos un/a Agente de Reservas para nuestras oficinas centrales en Calpe, una posición estratégica dentro del área comercial.
Te contamos las principales funciones del puesto:
- Atención telefónica: brindar atención a clientes particulares, agencias y empresas.
- Gestión del e-mail: responder a todo tipo de consultas realizadas por correo electrónico.
- Tramitación de reservas: realizar la gestión y tramitación de reservas de alojamiento y restaurantes.
- Introducción de reservas en el sistema: gestionar reservas para mayoristas y tour operadores, introduciendo la información correctamente en el sistema de reservas del hotel.
- Supervisión de reservas: asegurar el correcto registro, control, cambios, extensiones y cancelaciones de las reservas efectuadas en el programa del hotel.
- Gestión de extranets: administrar las extranets de plataformas de reserva como Booking.com y Expedia.
- Resolución de conflictos: gestionar situaciones difíciles o de conflicto con clientes y colaborar estrechamente con el departamento de Calidad en la resolución de reclamaciones.
- Atención de incidencias: gestionar incidencias que surjan en los hoteles, apartamentos o restaurantes.
- Trámites administrativos: realizar tareas administrativas en colaboración con los departamentos de Administración y Contabilidad.
- Mejora continua: proponer mejoras en los procesos internos y colaborar activamente en la implementación de nuevas ideas que optimicen el funcionamiento del departamento.

¿Qué necesitamos de ti?⚖
- Nivel alto de inglés.
- Valorable otros idiomas.
- Formación profesional en Turismo u otras formaciones afines.
- Orientación al cliente y hacia la venta.
- Habilidades comunicativas.
- Perfil organizado y resolutivo.

¿Qué te ofrecemos?🤝
- Contrato fijo discontinuo con posibilidad de indefinido.
- Jornada completa.
- Desarrollo profesional en empresa consolidada en el sector y en fase de crecimiento.
- Formación continua.
- Excelente ambiente de trabajo.
- Descuentos en los servicios de AR Hotels & Resorts y empresas externas con acuerdo de colaboración