Chef(fe) de Projet E-Commerce & CRM

Description du poste:

Présentation de l'entreprise - ROSEANNA

ROSEANNA, est une marque de designer française, libre et engagée, pensée par Anne-Fleur Broudehoux. Depuis 2008, elle dessine une mode audacieuse, responsable, joyeuse et singulière. Nos produits sont confectionnés en Europe à partir de matières nobles, sourcées entre autres en France et en Italie et nos pièces sont imaginées et dessinées dans notre studio parisien.

Description du poste

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Chef(fe) de Projet E-commerce & CRM pour accompagner la croissance de notre activité digitale.
Rattaché(e) à la Directrice E-commerce & Retail, vous jouerez un rôle clé dans la performance de notre e-shop et le développement de notre relation client. Ce poste offre une vision très complète du e-commerce, avec un équilibre entre gestion opérationnelle, analyse de la performance et optimisation des outils digitaux.

Vos missions
1. Animer et développer l'e-shop
Vous êtes garant(e) de la qualité de l'expérience proposée sur notre site e-commerce et participez activement à son développement commercial.
À ce titre, vous serez notamment en charge de :
* Déployer le planning d'animation commerciale du site : mettre en ligne les lancements de collections et opérations commerciales
* Créer, mettre à jour et garantir la qualité et la cohérence du catalogue produits (visuels, descriptifs, navigation, SEO)
* Assurer l'e-merchandising du site en fonction des actualités produit et des enjeux business
* Suivre et analyser les KPI clés du site et identifier des axes d'amélioration
* Participer à l'optimisation du parcours client et du taux de conversion
* Suivre les commandes et gérer le SAV
2. Développer le CRM et la fidélisation
Le CRM constitue un levier majeur de croissance pour Roseanna.
Vous contribuerez activement au développement de nos canaux emails et WhatsApp
* Construction et déploiement du calendrier CRM
* Création, intégration et routage des newsletters et des messages WhatsApp
* Segmentation des audiences
* Création et optimisation des flows automatisés
* Analyse des performances CRM et recommandations d'amélioration
* Développement du canal WhatsApp
* Participation à la réflexion sur la fidélisation et la rétention client
3. Piloter les outils et projets digitaux
Nous recherchons une personne qui aime comprendre comment fonctionnent les outils digitaux et qui apprécie autant l'opérationnel que l'optimisation continue.
Vous participerez notamment à :
* L'administration quotidienne de Shopify (paramétrage et le déploiement de nouvelles applications ou fonctionnalités)
* L'identification d'opportunités d'automatisation et d'amélioration des process
* La coordination avec nos partenaires et agences digitales
* Le suivi des principaux KPI e-commerce et CRM
* Une veille active sur les tendances e-commerce, CRM et IA

Profil recherché

* Première expérience significative en e-commerce ou marketing digital (CDI, alternance ou stages de longue durée)
* Formation supérieure en marketing digital ou e-commerce
* Affinité avec les outils digitaux et goût pour les sujets techniques
* Connaissance de Shopify et Klaviyo fortement appréciée
* Bonne maîtrise d'Excel ou Google Sheets
* Sensibilité produit et intérêt pour l'univers de la mode
* Esprit analytique et sens du détail
* Autonomie, curiosité et capacité à prendre des initiatives
* Envie d'apprendre et d'évoluer dans un environnement entrepreneurial
* Maîtrise parfaite de l'anglais écrit
Pourquoi rejoindre Roseanna ?
* Un poste complet avec une vision 360° du e-commerce
* Une forte autonomie et des responsabilités concrètes
* Une collaboration directe avec la direction e-commerce et retail
* L'opportunité de contribuer activement à la croissance d'une marque créateur indépendante
* Une équipe à taille humaine où les idées et les initiatives ont un impact réel