Charge Relation Client - Prevoyance Individuelle

Description du poste:

Au sein de du service Prévoyance Individuelle ICV, vos principales missions sont les suivantes :

* Contrôler les informations administratives à caractère médical (DES, QS) au regard des caractéristiques du contrat.
* Traiter les demandes d'entrée dans l'assurance en prévoyance et dépendance
* Prendre les décisions de prise en charge des sinistres Dépendance et Prévoyance
* Traitement des dossiers complexes et contestation
* Décider du maintien ou changement de position CNP/CNP AP dans le cadre des réclamations
* Expliquer les décisions prises au client/partenaire et conseiller le client/partenaire à partir des cadres contractuels et de gestion
* Analyser la recevabilité, conformité des pièces et prise en charge des demandes (clients/partenaire) dans le respect des procédures
* Gestion et suivi des relances nécessaires
* Contrôler et enregistrer les données dans le système d'information
* Traitement des appels téléphoniques sortants et/ou entrants
* Analyser les dysfonctionnements (systèmes d'information, procédures, relation client,...) et proposer/mettre en oeuvre des solutions
* Rédiger les courriers types ou personnalisés à destination des assurés ou des ayants droits
* Former les nouveaux arrivants ou assurer leur tutorat
* Echanger des informations techniques avec les services internes concernées (Assistance technique, comptabilité, juridique, médecin conseil...)

Profil

Profil

* Connaissance des principes de l'assurance de personnes et des règles juridiques/fiscales en assurance vie ;
* Connaissance du fonctionnement des produits de prévoyance, dépendance et GAV
* Connaissance des systèmes d'information et des outils documentaires ;
* Avoir le sens de la relation client dans le respect des règles de déontologie et de confidentialité ;
* Avoir le souci de répondre aux objectifs fixés en termes de qualité de traitement, de volume de dossiers et de respect des délais ;
* Des qualités de rigueur, de contrôle sur les dossiers et d'alerte en cas de difficultés ;
* Autonomie et prises d'initiatives
* Habilitation AERAS (ou à prévoir) est nécessaire dans le cadre du traitement des données à caractère médicale

Classe CCNA
3

Fonction

576 - CHARGE RELATION CLIENT