Regulateur Exploitation

Description du poste:

Transdev recrute au poste de "REGULATEUR EXPLOITATION"

Votre mission

Intégré(e) à la Direction d'Exploitation, Il (elle) a pour rôle d'encadrer et organiser la réalisation du service : s'assurer que l'ensemble des services sont couverts, qu'ils se déroulent dans de bonnes conditions de qualité de service et de sécurité.

Le/la régulateur/trice est aussi l'interlocuteur privilégié des conducteurs/trices pour la réalisation de leurs missions au sein de l'entreprise. Il assure également la coordination des médiateurs et des vérificateurs en l'absence de leur responsable.

* Les objectifs principaux de la fonction

Les missions se répartissent sur 3 axes :

* Préparer l'exploitation et l'accueil des conducteurs,
* Gérer du temps réel,
* Assurer le rôle de référent agents / référent ligne / référent administratif.
* Les activités de la fonction
* Préparer l'exploitation et accueil des conducteurs

ü Préparer en relation avec le service technique l'affectation des véhicules,

ü Assurer le pointage des prises et fin de services, et les relèves des conducteurs,

ü Mettre en œuvre les actions nécessaires pour palier le retard ou l'absence d'un ou plusieurs conducteurs,

ü Suivre les rentrées des véhicules au dépôt et le cas échéant le passage aux stations de service et de lavage,

ü Assurer la permanence téléphonique en dehors des horaires du planning et du standard.

* Gérer du temps réel

ü Porter assistance aux conducteurs et agents à pied (médiateurs, vérificateurs…) en mettant en œuvre les procédures et moyens à sa disposition pour tout type d'aléa ou incident (accident, agression, malaise, stationnements gênants, manifestation, panne, etc.),

ü Contacter les services concernés en cas d'aléa ou d'incident,

ü Mettre en œuvre le cas échéant une information voyageurs en situation perturbée en utilisant les médias à disposition et en déployant le personnel disponible sur le terrain,

ü Veiller à ce que les conducteurs soient ponctuels avant et pendant leur service à l'aide du SAEIV.

ü Renseigner la main courante et le cas échéant alerter la direction,

ü Editer le flash info en cas d'incident sécurité sérieux,

ü Se tenir informé sur l'évolution du réseau et de l'entreprise tant au niveau du site, des véhicules, du personnel, des projets…

* Référent agent / référent ligne / référent administratif

Chaque régulateur/trice a un rôle de référent parmi les 3 suivants :

Référent agent :

Il/elle est l'interlocuteur privilégié d'un groupe de conducteurs (50 à 60 maxi). Il/elle les suit en ligne en embarqué pour apporter soutien, conseil. Il/elle pourra ponctuellement former les conducteurs (reconnaissance de ligne, conduite des articulés, etc.).

Il/elle mènera des entretiens post-accident pour dégager le cas échéant des pistes de progrès. Il/elle conduit les entretiens professionnels. Il/elle n'a ni la charge du déroulement de carrière ni du traitement disciplinaire mais sera contributeur de l'instruction des dossiers.

Référent ligne :

Il/elle a la charge l'ensemble des lignes. Il/elle visite l'infrastructure et remonte auprès du chargé travaux les éventuels anomalies (chaussée, quai 21, arrêts, abris, locaux de terminus dégradés), Il/elle participe à la conception de déviations, aux essais d'accostage,

Il/elle fera aussi de l'embarqué avec des agents en rendant compte au référent agent, pourra ponctuellement former les conducteurs (reconnaissance de ligne, conduite des articulés, etc.).

Référent administratif :

Il/elle a la charge d'instruire les réclamations clients qui touchent à l'exploitation, de veiller à la mise à jour des fiches reflexes et modes opératoires, le cas échéant propose des créations, Il/elle gère les changements de périodes avec les méthodes.

Votre profil

* Prérequis obligatoire pour postuler
* Diplôme BAC+2 à minima en transport de voyageurs (TP ERTRV, TP TSTP, BUT GLT, Licence MSTV …) ou une expérience sur une fonction similaire significative dans le transport routier ;
* Poste à temps complet ;
* Permis D + FIMO exigés ;
* Être éligible à l'assermentation exploitant d'un service de transport.
* Les compétences et aptitudes requises
* Connaissance du réseau requis
* Homme ou femme de terrain, vous êtes réactif(ve) par rapport à des situations d'urgence (absence conducteur, panne véhicule, incident de dernière minute).
* Vous êtes doté(e) de capacités managériales et avez le sens du relationnel, de la communication et de l'écoute.
* Vous être doté(e) d'un esprit d'équipe, vos capacités organisationnelles et votre rigueur sont des atouts indispensables.
* Vous avez une bonne maîtrise du pack office et vous connaissez au moins un logiciel de planning.
* Vous avez la capacité à gérer et prévenir les conflits.
* Qualité - Sécurité :
* Être un acteur de la démarche QSE et en assurer la promotion auprès de l'ensemble des collaborateurs.
* Améliorer la qualité de nos prestations : audits, sensibilisations, formations.
* Management de la sécurité au travail.
* Mettre en œuvre la politique sécurité du groupe

Les plus !

* Nous accompagnons le développement, l'équilibre professionnel et personnel et le bien-être de nos collaborateurs.
* Nous construisons une culture d'entreprise bienveillante qui valorise la diversité, permettant à chacun de s'épanouir.
* Nous donnons à nos collaborateurs la possibilité d'avoir un impact sociétal positif en déployant des transports durables.
* Nous offrons à nos collaborateurs des opportunités pour construire leur expérience au sein d'un Groupe international, aux activités locales