Customer Value Management Specialist

Description du poste:

Ciao, siamo NeN
Il primo fornitore in Italia che vende gas e luce 100% green con una rata fissa mensile. Fine della parte noiosa.
La parte per cui potresti considerare di lavorare con noi, invece, è questa: vogliamo alzare l'asticella del concetto di "qualità" nel nostro settore e cambiare la percezione delle persone sul mondo dell'energia. Proviamo a farlo usando parole chiare, zero carta, zero burocrazia e un po' di strumenti utili a sviluppare consumi più consapevoli.

Come lavoriamo
* Se una cosa è complicata, la semplifichiamo
* Burocratese, inutili tecnicismi e inglesismi non fanno per noi
* Ogni cosa che facciamo è pensata per le persone
* La voce di chiunque lavori qui dentro, conta
* L'assertività ci piace, la gentilezza altrettanto, la proattività pure

Come vorremmo che lavorassi
Ci piacerai se dirai quello che pensi, parlerai chiaro, dimostrerai curiosità, competenza e senso di responsabilità; se ti ritrovi in questi valori, continua pure a leggere.

La posizione
Stiamo cercando una persona che si occupi di Customer Value Management all'interno dell'area Prodotto del team Growth di NeN. Sono in arrivo un po' di inglesismi del marketing - scusaci - ma, se hai già esperienza in questo ruolo, non dovrebbero sconvolgerti più di tanto.

Cosa farai
* Pianificherai, progetterai e realizzerai il piano di churn prevention, retention e win back con le relative campagne e iniziative
* Pianificherai, progetterai e realizzerai il piano di upselling e cross selling dei prodotti e dei servizi che offriamo con le relative campagne, anche attraverso la definizione di specifiche iniziative promozionali
* Definirai e strutturerai il Business Plan e monitorerai i principali KPI definiti, rivedendo eventualmente le azioni in funzione dei risultati osservati
* Definirai i requisiti di dettaglio e coordinerai varie iniziative "end to end", dalla fase di set-up a quella di regime, stabilendo tempi, costi e qualità
* Darai una mano nella definizione delle meccaniche di ingaggio, interazione e premiazione dei clienti nel nostro programma fedeltà
* Insieme ai colleghi e alle colleghe dell'area Comunicazione, coordinerai la realizzazione di materiali e iniziative promozionali, quando di tua pertinenza
* Guiderai progetti e comunicazioni, in corso o da costruire da zero, che riguardano l'esperienza cliente
* Curerai tutti gli aspetti legali, fiscali, privacy e amministrativi legati ai progetti di tua competenza

Sarebbe molto bello se
* Avessi una laurea in discipline economiche, ingegneria gestionale o equivalenti
* Avessi un'esperienza di almeno tre anni in ruoli simili nel settore utility o telco/media
* Avessi competenze analitiche, di elaborazione e interpretazione dei dati
* Possedessi una conoscenza avanzata del pacchetto Office (in particolare Excel/PowerPoint)
* Parlassi inglese a un buon livello

Cosa ti offriamo
* Un contratto a tempo indeterminato
* Un ambiente che ti permette di fare bene il tuo lavoro
* Formazione su cose che potrebbero interessarti
* La possibilità di lavorare da remoto
* Un'assicurazione sanitaria
* Convenzioni aziendali
* La possibilità di aderire a un fondo pensione
* Una gestione serena del tuo tempo, in relazione agli obiettivi da raggiungere

Ma parliamo di soldi

La RAL che abbiamo previsto per questa posizione è compresa tra i 35.000 EUR e i 45.000 EUR.
Aspettiamo di conoscerti per parlarne nel dettaglio e fare tutte le valutazioni del caso.

Cosa ci devi mandare

La solita scartoffia: il tuo CV.
Per quanto ci riguarda puoi anche togliere ogni informazione personale che non ha niente a che fare con la qualità del tuo lavoro, e che quindi non siamo chiamati a valutare.
L'email e il numero di telefono lasciali, però: non vorremmo ricorrere ai segnali di fumo per contattarti