Revenue Customer Success Specialist

Description du poste:

Descripción de la empresa:

En Doctoralia, queremos hacer que la experiencia de la salud sea más humana.
Somos la plataforma líder en México que conecta a pacientes con especialistas de salud a través de nuestra página web y nuestras apps. Como empresa SaaS, ayudamos a los profesionales del sector a digitalizar sus consultas y brindar una mejor experiencia a sus pacientes.

Descripción del empleo:

Serás responsable de garantizar la renovación oportuna de los servicios contratados por nuestros especialistas, así como impulsar la venta de un producto adicional mediante análisis, diagnóstico y propuestas de valor personalizadas. Tu impacto será clave para la estabilidad financiera, la retención y el crecimiento de la cartera.

Responsabilidades
* Gestionar todo el ciclo de renovaciones de tu cartera asignada.
* Identificar oportunidades de venta adicional y presentar propuestas orientadas a resultados.
* Analizar uso, comportamiento y desempeño del cliente para preparar renovaciones estratégicas.
* Realizar análisis de datos en Excel (nivel intermedio): tablas dinámicas, cruces de información, análisis comparativos.
* Identificar señales de churn y ejecutar acciones de retención.
* Ofrecer acompañamiento y asesoría a doctores y equipos administrativos.
* Mantener información clara y actualizada en el CRM.
* Colaborar con equipos internos para impulsar crecimiento y satisfacción del cliente.
* Dar seguimiento posterior a la renovación para asegurar adopción del producto adquirido.

Requisitos:

* 1-2 años de experiencia en Customer Success, renovaciones, farming, account management o roles similares.
* Experiencia comercial: negociación, manejo de objeciones, cierres.
* Excel intermedio con enfoque en análisis de datos (tablas dinámicas, filtros avanzados, fórmulas básicas-intermedias).
* Capacidad para manejar carteras de clientes de alto volumen.
* Manejo de CRM y herramientas como Google Workspace, Zoom, Slack.
* Perfil analítico, orientado a resultados y con alta capacidad de comunicación.
* Deseable experiencia en SaaS, tecnología, startup o sector salud.

Información adicional:

Lo que ofrecemos:
* 🏠 Esquema híbrido: asiste a oficina solo dos veces por semana.
* 💼 Plan de stock de la compañía: comparte el crecimiento y éxito del negocio.
* 🛍️ Vales de despensa para un beneficio extra cada mes.
* 🏥 Seguro de gastos médicos mayores, dental y de visión + seguro de vida: tu bienestar siempre primero.
* 🌴 22 días de vacaciones desde tu primer año + tu cumpleaños libre.
* 💪 TotalPass + descuentos exclusivos en empresas aliadas.
* 🗣️ Clases de inglés con precio preferencial para seguir creciendo profesionalmente