Customer Success Specialist - Clinics

Description du poste:

Descripción de la empresa:

Doctoralia es la plataforma líder en el mundo que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y hacer la experiencia de la salud mas humana.

Descripción del empleo:

Gestión de relaciones: Los especialistas establecen y mantienen relaciones positivas con los clientes. Actúan como punto de contacto, ofrecen asistencia personalizada y se convierten en asesores de confianza para los clientes.
Adopción: Acompañar a nuevas clínicas en su proceso de implementación y adopción del sistema.
Gestión de cartera: Administrar un portafolio de clínicas, manteniendo visibilidad sobre su uso y riesgos. Realizar reuniones periódicas de seguimiento para alinear objetivos y resolver fricciones.
Proactividad y retención: Ejecutar campañas proactivas de engagement (novedades, buenas prácticas, entrenamientos). Así como prevenir cancelaciones anticipándose a problemáticas con acciones oportunas.
Expansión: Identificar oportunidades de upsell o expansión (más consultorios, más usuarios, nuevas sucursales), promover productos que ayuden a la operación más inteligente cómo DP Payments, First Class, NOA, etc.
Ser la voz del cliente dentro de la empresa: levantar feedback estructurado al equipo de producto o tecnología. Colaborar con soporte para asegurar resoluciones rápidas y eficaces.
Data driven: priorizar, organizar y tomar decisiones de acuerdo al análisis diario de data en reportes clave para la operación.

Requisitos:

* Conocimiento intermedio-avanzado de CRMConocimiento de HaysC
* Conocimiento de Tableau
* Conocimiento de producto/saas
* Uso y conocimiento de Excel/Sheets - intermedio
* Creación de estrategias
* Organización y priorización de tareas
* Adaptabilidad a los cambios
* Proactividad e iniciativa de soluciones
* Apertura al feedback
* Comunicación efectiva y trabajo en equipo

Información adicional:

* Salario competitivo.
* Plan de opciones de acciones de la compañía.
* Vales de despensa.
* Fondo de ahorro.
* Seguro de gastos médicos + Seguro de vida.
* 22 días de vacaciones + Día de Cumpleaños free.
* Descuentos con Totalpass, Ticketmaster, etc.
* Clases de ingles con costo preferencial.
* Esquema de trabajo hibrido.
* Excelente ambiente de trabajo y desarrollo profesional