Ingénieur support technique

Description du poste:

Partout dans le monde, grâce aux solutions innovantes conçues et fabriquées par ses équipes, Sagemcom permet au plus grand nombre d'accéder au haut débit Internet, aux divertissements, et à une énergie maîtrisée. Entreprise à mission depuis 2022, Sagemcom est leader technologique dans le monde des télécoms et de l'énergie, et ses équipes s'engagent chaque jour à fournir des solutions sur mesure et responsables, adaptées aux besoins de leurs clients opérateurs télécom et utilities. Aujourd'hui, notre Groupe est : * Numéro 1 mondial des solutions haut débit (box internet et services logiciels associés) * Leader technologique des solutions audio-vidéo (hubs vidéo 4K et Video SoundBox™ ) * Leader européen des solutions smart-grid (comptage communicant, réseaux intelligents, électrification rurale, IoT) En 2024, Sagemcom a réalisé un chiffre d'affaires de 2.3 milliards d'euros, et s'appuie sur 6 500 collaborateurs répartis dans plus de 50 pays. Intégrer le groupe Sagemcom, c'est rejoindre un groupe de dimension internationale, où vous pourrez chaque jour relever de nouveaux défis. Si le travail en équipe, l'agilité, la créativité et les nouvelles technologies vous intéressent, rejoignez l'aventure ! »
Description de l'équipe: Le département Broadband Solutions (BBS) conçoit et développe des Box Internet dernière génération et des répéteurs Wi Fi sur mesure pour les plus grands opérateurs télécoms internationaux. Nous intégrons les technologies les plus avancées du marché : 5G FWA, Wi Fi 8, XGSPON, DOCSIS 4.0, PRPLOS et RDK B. Description de la mission: Au sein de la Business Unit Broadband Solutions, vous serez rattachés à l'équipe projet en charge de la ligne de produits d'un important opérateur européen. Dans le contexte du déploiement de cinq nouveaux produits (gateway DOCSIS3.1, DOCSIS4.0, FTTH, XGSPON et extender Wi-Fi7) chez un client majeur au Pays-Bas, les missions du Field Application Engineer porteront sur : Travailler au plus proche des fonctions essentielles du produit : WAN, Wi-Fi haut débit, configuration opérateur, mesh & répéteurs, sécurité, expérience utilisateur. Analyser, comprendre et résoudre les problèmes de support niveau 1.Assurer l'interface opérationnelle avec les équipes R&D en France et en Asie. Suivre les campagnes de validation et qualification des produits avec reporting. Réaliser les campagnes de test en liaison avec les équipes de développement et de validation. Assurer le support technique auprès du client et des différents partenaires sur place. Faire l'interface locale avec le client, avec en particulier des déplacements possibles pour la mise en œuvre de tests divers (rayonnement dans d'autres pays dans lesquels l'opérateur déploie nos produits). Prendre en charge le suivi client en après-vente (meetings clients, suivi du planning, suivi des anomalies...). Installer et animer les démonstrations des nouveaux produits ou des nouvelles fonctionnalités sur place. Contribuer au développement et au maintien de la base de test automatisée en Python. Contribuer au déploiement du framework de test par IA sur site. Pourquoi ce poste va vous plaire Vous souhaitez travailler sur des technologies de pointe, dans un environnement international, sur des projets rapides, concrets et impactants ? Vous aimez comprendre les systèmes en profondeur, découvrir les limites des produits, contribuer à la réussite d'une entreprise française leader sur son marché ? Alors ce poste est fait pour vous

Profil requis du candidat:

De formation Ingénieur, en informatique vous avez idéalement des connaissances en télécommunications, réseaux IP. Une première expérience dans l'environnement technologique suivant sera fortement appréciée : Linux Embarqué, Temps réel, Réseaux, Développement Python. Doté de capacités de communication, vous êtes rigoureux, avez le souci du détail. Vous avez un fort esprit de synthèse et savez travailler en autonomie. L'anglais courant est obligatoire. Enfin, des déplacements pourront être envisagés dans d'autres pays d'Europe. A l'issue du VIE des opportunités pourront vous être proposées : des postes en local ou dans d'autres filiales, au siège dans notre service R&D ou bien au Business