Lider/ Liderka Projektów CX (Santander Consumer Bank)

Description du poste:

Lider/ Liderka Projektów CX (Santander Consumer Bank)

Country: Poland

Lider/ Liderka Projektów CX

Twój zakres obowiązków:
* Współtworzenie i realizacja planów CX zgodnych ze strategią
* Koordynacja projektów międzydziałowych: priorytety, harmonogramy, zadania
* Monitorowanie postępów, wskaźników CX oraz przygotowywanie raportów i rekomendacji
* Analiza procesów i proponowanie usprawnień w obsłudze klienta.
* Zapewnienie efektywnej komunikacji i współpracy z innymi działami (IT, Obsługa Klienta, Compliance)
* Koordynowanie przepływu informacji, wsparcie zespołu i rozwiązywanie problemów operacyjnych
* Przygotowywanie podsumowań, analiz i prezentacji dla Kierownika CX
* Dbanie o spójność komunikacji i jakości obsługi w kanałach kontaktu z klientem

Nasze oczekiwania:
* Doświadczenie w koordynowaniu projektów międzyzespołowych i organizacji pracy w dynamicznym środowisku
* Umiejętność pracy z danymi badawczymi i biznesowymi oraz przekształcania ich w rekomendacje
* Efektywna komunikacja i współpraca z interesariuszami (prezentacje, facilitation)
* Proaktywność, samodzielność i odpowiedzialność w realizacji zadań
* Zorientowanie na klienta wewnętrznego i zewnętrznego
* Znajomość języka angielskiego - min. B2

Mile widziane:
* Doświadczenie w zakresie CX/UX
* Mapowanie ścieżek klienta, projektowanie doświadczeń klienta i przekładanie wyników na rozwiązania
* Doświadczenie w pracy z systemami projektowymi oraz na Figmie

Oferujemy:

* Dodatkowe składniki wynagrodzenia: m.in. premia roczna
* Dostęp do wiedzy no limit- wewnętrzna strefa wymiany wiedzy, platforma szkoleniowa Dojo z dostępem do szkoleń na LinkedIn Learning, IBM oraz O'Reilly, program mentoringowy, webinary i podcasty eksperckie
* Kursy języka angielskiego i nie tylko
* Prywatną opiekę medyczną - Medicover
* Kartę Multisport
* Platforma benefitów dla zwierząt - Pethelp
* Elastyczne systemy czasu pracy nastawione na zachowanie równowagi życia zawodowego i prywatnego
* Możliwość pracy w systemie hybrydowym
* Program Buddy
* Program Poleceń Pracowniczych z możliwością otrzymania nagrody finansowej za skuteczne polecenie
* Możliwość wykupienia ubezpieczenie na życie - dogodne pakiety dla siebie i rodziny
* Program zniżek na usługi firmowe
* Dodatkowe świadczenia socjalne
* Dostęp do platformy psychologicznej
* Parking samochodowy dla pracowników
* Parking dla rowerów i prysznic - jeśli jeździsz do pracy rowerem
* Program "na bank bez barier!" - tu możesz być sobą. Wyróżnia nas wysokie poczucie różnorodności i inkluzywności.
* Przyjazną atmosferę w pracy, imprezy integracyjne i spotkania team buildingowe
* Przestrzeń dla Ciebie - pięknie wyposażone biuro i strefa relaksu

Etapy rekrutacji:
* Rozmowa telefoniczna z naszą Rekruterką
* Zdalne spotkanie rekrutacyjne z Kierownikiem i Rekruterką
* Decyzja

Przyjęliśmy silną kulturę ryzyka i oczekujemy od wszystkich naszych pracowników, niezależnie od zajmowanego stanowiska, proaktywnej i odpowiedzialnej postawy w zarządzaniu ryzykiem