Guest Relations Internship Hotel 5*GL Madrid

Description du poste:

DERBY HOTELS COLLECTION, es un grupo hotelero de reconocido prestigio nacional e Internacional en
expansión, que cuenta actualmente con hoteles en Barcelona, Madrid y Londres, ubicados en edificios
históricos como palacios, casas señoriales o construcciones emblemáticas, destacan por albergar
colecciones de obras de arte antiguo y contemporáneo, más de 5.000 piezas en total, lo que los convierte
en pequeños museos de incalculable valor artístico, dichos hoteles gozan de la representación de
prestigiosas marcas como Small Luxury Hotels, Design Hotels, Preferred Hotels & Resorts entre otros.

Somos es una compañía global, atenta a la sostenibilidad, colaboradora con entidades de carácter social
que promuevan valores de integración, igualdad de oportunidades e inserción social y creadora de
experiencias únicas de excelencia, gastronomía y cultura. Estamos sinceramente comprometidos con la
excelencia en el servicio, la calidad y, sobre todo, la mejora continua para asegurar la máxima satisfacción
y personalización de nuestros huéspedes.

GRUPO DERBY COLLECTION declara su compromiso con el establecimiento y el desarrollo de políticas que
integren la igualdad de trato u oportunidades entre mujeres y hombres, sin discriminar directa o
indirectamente por razón de género, así como con el impulso y el fomento de medidas por conseguir la
igualdad real en el seno de la organización, estableciendo la igualdad de oportunidades entre mujeres y
hombres como un principio estratégico de su política corporativa y de recursos humanos.

Tareas a realizar
- Asistir en la recepción y despedida de huéspedes, brindando una cálida bienvenida y
asegurándose de que sientan valorados desde el momento de su llegada.
- Manejar consultas y solicitudes de los huéspedes, proporcionando información precisa y
soluciones efectivas.
- Ayudar en la planificación y ejecución de eventos especiales para huéspedes, si es necesario.
- Mantener una comunicación efectiva con diferentes departamentos para garantizar la
información actualizada sobre reservas, preferencias y solicitudes especiales de los huéspedes.
- Ayudar a preparar los VIP para el día y comprobar las habitaciones antes de que lleguen los
huéspedes
- Gestionar los comentarios de los clientes Portavoz del hotel: redactar las respuestas, compilar
las estadísticas