Stage - Spécialiste de l'expérience des services F/H

Description du poste:

Job Description

* Job ID: 322118

* Date posted: 04/12/2025

Qui tu es

Étudiant(e) en Master 1 ou Master 2, idéalement orienté(e) data appliquée au marketing/commercial : marketing, communication, stratégie, chef de produit, business analytics…
À l'aise avec l'analyse de données et leur transformation en recommandations business.
Curieux(se), structuré(e) et rigoureux(se), tu aimes comprendre les comportements clients et créer de la valeur à partir d'insights.
Motivé(e) par l'usage de Power BI, Excel ou d'autres outils d'analyse.
Bon communicant, tu apprécies collaborer avec différents interlocuteurs internes.
Tu te reconnais dans des valeurs d'ouverture, de co-création et d'orientation client.

Disponibilité

Stage idéalement de janvier à juin (6 mois).
Démarrage légèrement flexible selon le calendrier académique.
Rythme de stage à confirmer en fonction des contraintes scolaires.
Télétravail possible après la période de formation et d'intégration.

Ce que tu feras au quotidien

Contribuer à la création et mise à jour de tableaux de bord Power BI pour piloter l'expérience services.
Analyser des données clients, marché et opérationnelles, identifier des insights et les traduire en actions concrètes.
Participer à la construction de plans d'action : expérience client, optimisation de services, parcours omnicanal…
Collaborer avec les équipes internes (Vente, Parcours Client, Consumer Insights, Fulfilment, Finance…).
Suivre des KPI clés et contribuer à la préparation de supports de communication interne.
Participer au développement de l'offre de services et à la compréhension des besoins clients.
Promouvoir une approche centrée client et prendre part à des démarches de co-création.

Notre équipe au sein de IKEA

Il y a une grande différence entre bien faire les choses et faire les bonnes choses. Notre équipe collecte de grandes quantités de données afin de s'assurer que IKEA fait bien les bonnes choses. Nous formons un groupe de personnes diverses qui analysent le comportement des consommateurs et la façon dont les personnes vivent chez elles. On peut dire que nous sommes des anticipateurs de tendances, et nous exploitons ces connaissances pour améliorer le quotidien du plus grand nombre.

Bon à savoir

Chacun de nous est unique tout comme le sont les carrières que nous proposons.
Chez IKEA, nous sommes activement engagés en faveur de la diversité et du handicap. Sache que nos équipes mettent tout en œuvre pour favoriser un environnement inclusif, mixte et bienveillant. Nous offrons à des personnes d'horizons différents et aux parcours variés un large éventail de possibilités de développement. Rejoins notre univers où chaque talent est reconnu