Assistant(e) Opérations E-Commerce

Description du poste:

Présentation de l'entreprise - ATELIER CHOUX

Atelier Choux est une marque de luxe en fort développement dans le secteur du lifestyle, de la décoration d'intérieur et de l'enfant.

Notre esthétique, nos motifs féériques et notre image de marque sont très différenciants et immédiatement reconnaissables. Tous nos textiles sont tissés, imprimés et confectionnés en France à partir de coton bio. Cet engagement envers une production 100% française est unique sur notre marché.

Nos produits sont vendus dans plusieurs centaines de points de vente haut de gamme à travers le monde (grands magasins, chaînes de boutique, indépendants), dans nos boutiques parisiennes, sur notre site e-commerce et dans des hôtels de luxe.

www.instagram.com/atelierchouxparis

Description du poste

Dans le cadre du développement de notre activité e-commerce, nous recherchons un(e) stagiaire qui participera au suivi opérationnel quotidien de notre boutique en ligne. Le stage permettra de découvrir l'ensemble de la chaîne de traitement des commandes e-commerce et la gestion de la relation client.

Vos principales missions :

1. Intégration et traitement des commandes e-commerce
* Vérifier les commandes reçues sur la boutique en ligne.
* Intégrer les commandes dans les différents outils internes.
* Contrôler les informations clients, produits et adresses de livraison
* Assurer le suivi des commandes jusqu'à leur expédition.
* Identifier et signaler les anomalies.
* Suivre les demandes logistique (UPS) liés aux commandes B2C
2. Analyse opérationnelle et amélioration de process
* Identifier les problèmes récurrents liés aux commandes ou au SAV.
* Participer à l'amélioration des processus.
* Réaliser des reportings simples.
* Suivre les indicateurs de performance (délais de traitement, taux d'erreur, retards, satisfaction client).
* Analyser les volumes de commandes par période, produit et marché.
* Identifier les anomalies (retards, erreurs, annulations, ruptures) et proposer des pistes d'amélioration
3. Support Après-Vente B2C (en lien avec les boutiques)
* Répondre aux demandes des clients (email, téléphone ou via la plateforme de support).
* Suivre les demandes de retours, échanges et remboursements.
* Traiter les réclamations.
* Assurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu'à leur résolution.
* Contribuer à garantir une expérience client de qualité.
4. Support opérationnel ponctuel :
Selon les besoins de l'activité, vous pourrez également participer :
* au maintien et à la mise à jour de la documentation interne
* à la mise à jour des bonnes pratiques
* à diverses missions opérationnelles liées au bon fonctionnement de l'activité e-commerce
* au support des inventaires tournants en lien avec les boutiques.

Outils utilisés :
* Shopify
* Gorgias
* ERP
* WMS Spacefill
* Excel

Profil recherché

Vous êtes étudiant(e) en commerce, e-commerce, digital, supply chain et vous recherchez un stage opérationnel au sein d'une petite structure en développement où les sujets sont variés.

Vous êtes reconnu(e) pour :
* votre rigueur et votre sens du détail ;
* votre organisation ;
* votre autonomie ;
* votre aisance avec les outils informatiques ;
* votre capacité à traiter des sujets opérationnels avec méthode ;
* votre bon niveau de rédaction en français et en anglais.
* Une première connaissance de Shopify est un plus