Stage - Assistant(e) E-Commerce et Service Client

Description du poste:

Description du poste :

En sa qualité de stagiaire Assistant(e) Service Client et E-Commerce, le (la) Salarié(e) a pour principales responsabilités :

E-Commerce :

- Accompagner l'équipe E-commerce dans la gestion / développement du site Internet : rédaction de process pour améliorer l'expérience client (FAQ, livraison et retours…), coordonner le follow up (mail de relance, suivi…)
- Aider dans la gestion opérationnelle du site internet : import de collection, mise en ligne des nouveaux produits, upload de contenu, e-merchandising…
- Rédaction des fiches produits et suivi des visuels e-commerce : collecte des informations auprès des différents services, gestion des allers-retours
- Veille concurrentielle

Service client :

- Gestion du service client : répondre aux demandes
quotidiennes des clients sur les différents canaux (emails et réseaux sociaux)
- Suivi des livraisons et des retours sur notre back office
- Suivi des stocks avec le prestataire logistique
- Assurer le service après-vente
- Analyse des demandes et proposition d'axe d'amélioration
Profil recherché :

Formation et niveau d'expérience requis :
De formation école de commerce, vous avez une réelle appétence pour le E-Commerce.

Qualités requises :

Sensibilité client et aisance rédactionnelle ; Grande capacité de travail dans un environnement exigeant ; Excellente connaissance du milieu du luxe ; Rigueur, organisation et polyvalence ; Sensibilité analytique et vision business.

Outils informatiques :

Appétence pour les outils informatiques et excellente maîtrise du Pack Office (Excel notamment). La bonne maitrise de Shopify, Mailchimp et Prismic serait un plus.

Langues :

Excellent niveau d'anglais et de français indispensable. Une troisième langue comme l'Italien, l'Espagnol ou l'allemand serait un plus.

Informations complémentaires :

Sens du détail et de la méthode, vous faite preuve d'une grande rigueur dans votre travail