Chargé Expérience Client - Alternance/Stage

Descrizione del lavoro:

Description du poste

● Assurer un support client opérationnel satisfaisant & différenciant

○ Prendre en charge, prioriser et résoudre l'ensemble des tickets clients (email, chat, réseaux sociaux, avis)

○ Maintenir et enrichir la base de connaissances (FAQ, guides produits, workflows automatisés)

○ Garantir un suivi omnicanal fluide des commandes, retours et remboursements

● Déployer et renforcer l'automatisation des process

○ Identifier et automatiser les tâches répétitives via macros, bots et flows no-code

○ Piloter l'agent IA service client afin d'augmenter son scope de réponses tout en s'assurant de sa fiabilité

○ Mesurer l'efficacité des automatisations et ajuster les workflows pour maximiser la productivité

● Optimiser continuellement le parcours client post-achat

○ Analyser les feedbacks clients pour définir des plans d'action

○ Coordonner des projets cross-fonctionnels (Ship from Store, Gifting, Expérience retail, Projet de fidélisations, ...)

○ Former les équipes retail/vente aux nouveaux outils et best practices pour garantir une excellence de service

Profil recherché

Vous avez le sens du service client et l'esprit d'équipe. Au-delà d'un intérêt marqué pour la mode, vous avez une vraie sensibilité client. Vous comprenez que l'automatisation est une réelle opportunité sur ce sujet et êtes curieux d'en savoir plus. Vous souhaitez intégrer une structure jeune et mettre en place des process de façon autonome et rigoureuse.

Curieux(se) et avide d'apprendre, vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'écoute, votre réactivité, et votre empathie.

Une première expérience dans le E-commerce pour le service client dans le secteur de la mode / consumer goods est un plus.

On n'attend plus que vous!

Poste en alternance/stage à pourvoir dès Septembre 2026

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap