Chargé d'assistance H/F

Descrizione del lavoro:

Description du poste

Intitulé du poste

Chargé d'assistance H/F

Description de la mission

Mutuaide est la filiale du groupe Groupama spécialisée dans l'assistance et l'assurance affinitaire.
Notre mission ? Aider les assurés en déployant des solutions adaptées pour leur permettre de faire face aux aléas de la vie (dépannage, rapatriement, indemnisation, mise en place de service divers…) - 7j/7 et 24h/24 !
Si vous vous reconnaissez dans des valeurs telles que « Bienveillance - Coopération - Excellence » et que vous souhaitez donner du sens à votre quotidien - A vous maintenant d'écrire votre histoire à nos côtés !
#MutuaideRecrute 10 Chargé(e)s d'Assistance en CDI à pourvoir dès le 5 octobre 2026.
Vous intégrerez une équipe dynamique et orientée excellence du service client, dans laquelle vous aurez pour missions :
* Vous êtes le/la 1er interlocuteur(trice) de nos clients, vous serez donc garant(e) de l'image de notre entreprise.
* Vous répondez aux demandes d'aide de nos clients (retour d'hospitalisation, effraction à domicile, dégât des eaux, dépannage automobile ...), les renseigner, et si leur contrat le prévoit, organiser la prestation d'assistance adaptée tout en assurant le suivi.
* Vous êtes celui/celle qui accueille, écoute, rassure, et propose une solution.

Votre cadre de travail
* Contrat : CDI
* Date de prise de poste non négociable : 5 octobre 2026
* Formation en salle la première semaine (sur 5 jours)
* A partir de la 2ème semaine : 4 jours par semaine uniquement, du lundi au dimanche
* Sur une amplitude horaire située entre 7h et 22h38, soit 8h38 par jour (34h30 par semaine) + 1h de pause déjeuner
* 3 jours de repos dans la semaine dont minimum 2 jours consécutifs
* Planning communiqué au moins 1 mois à l'avance
* Rémunération : 25 765 EUR brut/an + majorations week-end et jours fériés
* Divers avantages à retrouver un peu plus bas

Notre processus de recrutement
* 1ère prise de contact par téléphone à partir du 24 aout
* Entretien sur site pour découvrir Mutuaide
* 15 à 20 minutes de double écoute d'appels, pour vous projeter concrètement dans le quotidien du poste
* Entretien physique de 45 minutes, en binôme avec une chargée de recrutement et un manager du pôle
* Selon les besoins de recrutement et le nombre de candidatures reçues, certaines étapes pourront être réalisées lors de sessions collectives afin de favoriser des délais de traitement rapides

Profil

* Vous avez l'envie d'aider et aimez vous rendre utile : être à l'écoute et trouver des solutions est pour vous une seconde nature.
* Vous appréciez le travail en équipe et savez collaborer efficacement avec vos collègues pour atteindre des objectifs communs.
* Vous possédez une excellente communication orale et écrite, et êtes capable de créer un lien de confiance avec vos interlocuteurs.
* Vous faites preuve de réactivité, d'organisation et d'un fort engagement, avec pour priorité la satisfaction des clients.
Ce que nous cherchons avant tout, c'est une personnalité : votre envie d'apprendre et de contribuer est plus importante qu'un diplôme spécifique !
✔️ En rejoignant Mutuaide, vous bénéficierez :
* D'une prévoyance santé et une mutuelle avec un tarif unique et de hauts niveaux de garantie
* D'un accord de télétravail
* D'un accès à la billetterie CSE avec des tarifs préférentiels, des chèques cadeaux, des chèques cultures ainsi que différentes subventions (notamment culture ou sport)
* Des chèques CESU (A partir de 3 mois d'ancienneté)
* De la prise en charge des frais de transport en commun à 100 % (domicile-travail) ou d'une place de parking D'un accord de participation/intéressement
* De l'accès à notre Médiathèque et à notre salle de sport
* Locaux aux pieds du RER A (station Noisy Mont d'Est)

🌍 Le collectif au cœur de nos valeurs  
  
Chez Mutuaide, nous croyons que la richesse d'une entreprise vient du collectif constitué de ses collaborateurs.  
Notre politique RH s'appuie sur des actions concrètes : égalité des chances, équité salariale, politique handicap proactive, engagement sociétal et solidaire et environnement de travail respectueux pour tous et toutes.   
Ici, chaque talent est reconnu, valorisé et encouragé à évoluer, quel que soit son parcours. Envie de faire partie de l'aventure ? Rejoignez-nous ! 

Profil principal

Assistance et télésécurité - Assistance et réseau

Type de contrat

CDI

Télétravail

Complet

Statut conventionnel appliqué/ Classe

CC stés assistance/Niveau B

Rémunération

25765

Management d'équipe

Non

Localisation du poste

Localisation du poste à pourvoir

France, Ile-de-France, SEINE SAINT-DENIS (93)

Ville

NOISY-LE-GRAND

Code postal

126 Rue de la Piazza, 93160 Noisy-le-Grand, France

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac ou équivalent

Niveau d'expérience min. requis

- de 2 ans