Customer Service Representative

Descrizione del lavoro:

Company Description:

Avery Dennison Corporation (NYSE: AVY) es una empresa global de soluciones de identificación digital y ciencia de materiales que ofrece soluciones de etiquetado de información y marca, incluidos materiales sensibles a la presión, incrustaciones y etiquetas de identificación por radiofrecuencia (RFID), y una variedad de productos convertidos y soluciones. La empresa diseña y fabrica una amplia gama de etiquetas y materiales funcionales que mejoran los envases de marca, transportan o muestran información que conecta lo físico y lo digital, y mejoran el rendimiento de los productos de los clientes. La compañía presta servicios a una variedad de industrias en todo el mundo, que incluyen cuidado personal y del hogar, indumentaria, comercio electrónico, logística, alimentos y abarrotes, productos farmacéuticos y automoción. La empresa emplea aproximadamente 36.000 empleados en más de 50 países. Las ventas reportadas en 2023 fueron de 8.4 billones de dólares. Obtenga más información en www.averydennison.com.

Job Description:

¡Únete a nuestro equipo en Avery Dennison Honduras! Como Customer Service Representative , serás una pieza clave en nuestra cadena de suministro global. Tu objetivo principal será garantizar una experiencia de servicio excepcional para nuestras cuentas internacionales más estratégicas.
A diferencia de un rol de ventas tradicionales, tu día a día estará enfocado al 100% en la excelencia operativa, gestionando de punta a punta el ciclo de vida de las órdenes, coordinando exportaciones y resolviendo de forma analítica y autónoma los requerimientos de nuestros clientes.
Tus principales actividades:
* Gestión Integral de Cuentas Globales Administrarás órdenes de clientes internacionales, coordinando el ingreso de datos (Order Entry), la documentación de exportación y el seguimiento activo de los embarques y la logística.
* Enlace Estratégico: Actuarás como el punto de contacto principal entre Marketing, Ventas Internas , Operaciones y los planificadores de producción para alinear capacidades y tiempos de entrega.
* Resolución Avanzada de Conflictos: Investigarás y resolverás de forma táctica y profesional quejas comerciales, reclamos de calidad o disputas de facturación, teniendo la autonomía para negociar devoluciones, notas de crédito y órdenes de reemplazo según las políticas internas.
* Soporte Comercial Técnico: Apoyarás en la emisión y seguimiento de cotizaciones, requerimientos de igualación de color (color match) y recomendaciones de producto.
* Liderazgo y Mejora Continua: Identificarás patrones en datos complejos para proponer soluciones a problemas en la cadena de suministro, y guiarás al equipo junior en la resolución de incidencias complejas.

Qualifications:

¿Qué buscamos en ti?
* Educación: Título de Educación Media/Bachillerato Técnico completo (Requerido). Estudios universitarios o graduado en Administración de Empresas, Comercio Internacional, Logística, Mercadotecnia o carreras afines (Muy deseable).
* Experiencia: Más de 6 años de experiencia comprobable en Servicio al Cliente, Gestión de Cuentas (Account Management), Call Centers (B2B preferiblemente) o Logística de Exportaciones.
* Idiomas: Inglés Avanzado / Bilingüe (Fluidez verbal y escrita indispensable para la negociación y atención diaria de cuentas internacionales).
* Habilidades Técnicas: Fuertes competencias en digitación de datos (Data Entry), atención rigurosa al detalle y excelente manejo de herramientas digitales (sistemas ERP/CRM y Microsoft Office/Google Workspace).
* Habilidades Blandas : Alta capacidad para administrar múltiples prioridades , excelente comunicación, pensamiento analítico para resolver problemas complejos y competencias de liderazgo de proyectos o supervisión de persona

Additional Information:

En Avery Dennison hacemos lo que amamos y amamos lo que hacemos y esperamos recibir su solicitud.
Ofrecemos:
Flexibilidad en el lugar de trabajo
Excelente ambiente de trabajo
Programas de bienestar y desarrollo.
Aprendizaje estructurado y desarrollo.
Recompensas totales competitivas
Horario de lunes a viernes

Esperamos con interés recibir su solicitud