Especialista IoT- Customer Success, Ciudad de México

Descrizione del lavoro:

En Fracttal desarrollamos tecnología que transforma la forma en que las empresas gestionan su mantenimiento y sus activos. Ayudamos a organizaciones de todo el mundo a operar de forma más segura, eficiente y sostenible.
Desde España, y junto a nuestros equipos en México, Chile, Colombia y Brasil, construimos una plataforma que impacta directamente en el día a día de equipos operativos, técnicos y líderes de negocio.

Tu propósito

Implementar, configurar y brindar soporte técnico a soluciones IoT, asegurando la correcta instalación, conectividad, integración y operación de sensores, gateways y dispositivos en las instalaciones de nuestros clientes. Tu trabajo será clave en la puesta en marcha de sistemas de monitoreo remoto, el diagnóstico de fallas y la optimización de soluciones, contribuyendo a la continuidad operativa y a la satisfacción del cliente.

Lo que harás

* Ejecutar instalaciones, configuraciones y puestas en marcha de sensores, gateways y dispositivos IoT.
* Realizar levantamientos técnicos para identificar requerimientos de instalación.
* Configurar dispositivos y validar la correcta transmisión de datos hacia las plataformas de monitoreo.
* Realizar pruebas de comunicación, validación de datos y diagnóstico de problemas.
* Elaborar documentación técnica, diagramas de conexión y reportes de instalación.
* Monitorear el funcionamiento de sensores, gateways y dispositivos de clientes activos, identificando fallas de comunicación, lecturas anormales o interrupciones en la captura de datos.
* Dar seguimiento a incidencias, tickets, órdenes de trabajo y compromisos de servicio (SLA).
* Colaborar con las áreas de soporte, producto e implementación para resolver incidencias e integrar nuevas soluciones.
* Participar en la definición y validación de umbrales de alarma, y en proyectos de monitoreo de variables eléctricas, ambientales, operativas y de condición de activos.
* Identificar oportunidades de mejora en la ubicación de sensores, calidad de las mediciones y confiabilidad de los datos.
* Brindar apoyo técnico a otros Customer Solution Engineers IoT y realizar diagnósticos iniciales de anomalías, distinguiendo problemas de instalación, comunicación o medición.
* Apoyar la integración de sensores y dispositivos mediante protocolos como MQTT y Modbus RTU/TCP.
* Emplear inteligencia artificial para el monitoreo predictivo y la detección temprana de anomalías.
* Aportar mejores prácticas al estándar global de Fracttal y colaborar con equipos de otras regiones para mantener la consistencia del servicio.

Lo que buscamos en ti

* Ingeniería en Electrónica, Electricidad, Mecatrónica, Automatización, Telecomunicaciones o carrera afín.
* +2 años de experiencia en implementación, soporte o mantenimiento de soluciones IoT.
* Conocimientos de instrumentación, sensores y dispositivos electrónicos.
* Conocimientos de electricidad, lectura de diagramas eléctricos y conexión de analizadores de redes eléctricas.
* Conocimientos de redes y conectividad: Ethernet, TCP/IP y Wi-Fi.
* Capacidad para diagnosticar fallas de comunicación, configuración y funcionamiento de dispositivos.
* Manejo de herramientas de diagnóstico, elaboración de reportes y documentación técnica.
* Capacidad de análisis, organización, resolución de problemas y orientación al cliente.
* Disponibilidad para realizar visitas técnicas a instalaciones industriales y participar en puestas en marcha.
Será un plus si cuentas con:
* Conocimientos de protocolos de comunicación industrial como Modbus RTU/TCP, LoRa y MQTT.
* Familiaridad con sensores de vibración, monitoreo de condición y mantenimiento predictivo.
* Integración de dispositivos mediante API o servicios en la nube.
* Experiencia en ambientes industriales, comerciales o de infraestructura tecnológica.

Lo que encontrarás en Fracttal

* Salario competitivo, acorde a tu experiencia y desempeño.
* Seguro de gastos médicos complementario, porque rendir bien empieza por sentirse bien.
* Apoyo mensual para tu bienestar: gimnasio, clases o la actividad que elijas.
* Esquema: 4 días en oficina y 1 día de home office.
* Oficinas modernas en Reforma con café, snacks y eventos de equipo.
* Un entorno global, colaborativo y humano, donde la tecnología tiene un propósito claro y tu trabajo tiene impacto desde el primer día.

Nuestra cultura

* Verdad radical: honestidad y transparencia en todo lo que hacemos.
* Sinergia: colaboración real con metodologías ágiles (Scrum).
* Mirar hacia el futuro: promovemos la innovación y valoramos lo disruptivo.
* Grit: resiliencia y determinación ante cada desafío.
* Aprendizaje continuo: tiempo y recursos para seguir creciendo.
¿Te sumas?
En Fracttal encontrarás un entorno colaborativo, desafiante y en crecimiento constante, donde tu trabajo tiene impacto desde el primer día. Si te ves en este rol, postúlate. Queremos conocerte