Strategic Account Manager

Descrizione del lavoro:

Chez MerciApp, notre mission est de permettre aux 300 millions de francophones dans le monde de briller à l'écrit. La société a été fondée en 2020 et nous sommes soutenus par des investisseurs de renom, comme ISAI et Educapital auprès de qui **nous avons levé 8MEUR en 2023.** Chaque jour, nous aidons les hommes et les femmes à briller à l'écrit, pour être mieux compris et gagner en crédibilité. Comment fait-on ? Nous avons développé une technologie unique que nous mettons à disposition de nos utilisateurs par le biais d'extensions navigateurs (Chrome, Edge, Mozilla) et d'un logiciel SaaS. Elle nous permet aujourd'hui d'aider plus de 350 000 Français à ne plus faire de fautes d'orthographe, de grammaire, et de style. Cette technologie, qui repose sur 30 ans de savoir faire dans le domaine de la linguistique, a été conçue et continue d'être optimisée au quotidien grâce à notre équipe d'ingénieurs et experts linguistes.
# Le poste

En relation directe avec le CEO de MerciApp et l'équipe KAM, ton rôle sera de réaliser différentes missions liées à la relation client et de prendre en main un portefeuille de clients pour le faire grandir.

Voici la répartition de ton temps dans l'objectif d'impacter directement la croissance de MerciApp :

- **Key Account Management (+/- 80%) :**
- Une fois formé de manière pointue sur le produit, les techniques commerciales et les process internes, tu bénéficieras d'un portefeuille de clients B2B à suivre avec des KPIs précis à atteindre. Tu auras un rôle commercial - expert produit avec l'objectif d'avoir des clients satisfaits assurant une reconduction naturelle des contrats
- Pour cela, tu deviendras expert d'Hubspot (notre CRM) grâce aux process poussés mis en place par l'équipe KAM & Opérations afin de décupler la productivité des KAM
- Tu identifieras les opportunités d'upsell et tu mettras des actions en place afin de réduire le churn : formations des équipes utilisatrices de MerciApp, points de suivi avec les décisionnaires, adoption de nos nouvelles fonctionnalités, mise en avant des bénéfices chiffrés de l'utilisation de MerciApp chez ton client etc.
- **Relation client (+/- 15%) :**
- Tu seras en charge de répondre aux demandes quotidiennes de nos clients. Pour cela, tu seras formé(e) de manière très pointue à nos produits et nos offres
- Tu seras en charge de l'onboarding et des formations auprès de nos nouveaux clients
- **Produit (+/- 5%) :**
- Ponctuellement tu pourras aider à tester en avant-première les nouvelles fonctionnalités du logiciel et tu pourras faire profiter en amont de leur sortie tes clients de certaines fonctionnalités
- Tu participeras également à l'amélioration des produits et des process liés aux produits

# Avantages

- Rejoindre une équipe axée sur les valeurs humaines en plus de développer un beau produit
- Participation au développement d'une start-up en croissance avec de nouvelles innovations récentes
- Une orthographe française à faire pâlir tes proches grâce à MerciApp :)
- Des tickets-restaurants Swile (pour les personnes présentes en France)
- Pass NAVIGO (pour les personnes présentes à Paris) pris en charge à 50%
- Plusieurs allers-retours à Paris ou Nice pris en charge par l'entreprise pour les personnes en télétravail ou au bureau de Lisbonne

Requisiti del candidato:

Tu disposes au moins d'une première expérience significative au sein d'un service sales et/ou KAM d'une entreprise B2B. Tu es capable d'illustrer cette expérience avec des réalisations chiffrées que tu as menées.
Tu as un bagage te permettant d'apprendre vite et d'être adaptable dans tes missions quotidiennes, avec un esprit de synthèse et d'analytique développé.
Ton expression écrite et orale est irréprochable.

Tu es organisé(e) endurant(e), ta personnalité, ta motivation seront les facteurs clés de ta réussite sur le poste