Customer Service

Descrizione del lavoro:

Overview

Buscamos un/a Customer Service para gestionar la relación operativa con los distribuidores de bebidas y garantizar un excelente nivel de servicio. Esta posición desempeña un papel clave en la coordinación entre clientes, equipo comercial y áreas de Supply Chain, contribuyendo a la mejora continua de la experiencia del cliente mediante un seguimiento cercano de los pedidos, la resolución de incidencias y el análisis de indicadores de servicio.
Responsibilities

* Seguimiento diario a todos los pedidos recibidos de los distribuidores de bebidas.
* Comprobar con el resto de departamentos la disponibilidad y posibles fallos de servicio.
* Informar al distribuidor si hay riesgo de servicio y posibles alternativas
* Trasladar al resto SC las prioridades del distribuidor y coordinar servicio.
* Analizar kpi de servicio, y principales fallos. Informar al distribuidor.
* Trasladar en la reunión de bebidas, posibles fallos y alternativas.
* Gestión de emails referentes a incidencias, análisis y comunicación.
* Realizar presentaciones mensuales con análisis de servicio, principales fallos y planes de acción para cada uno de los distribuidores.
* Coordinar reuniones con distribuidores mensuales.
Qualifications

* Formación Profesional en Administración y Gestión, Comercio Internacional o similar, o Grado en Administración y Dirección de Empresas, Economía o áreas afines.
* Conocimiento de SAP (Deseable)
* .Dominio de las aplicaciones de Microsoft Office, con un nivel avanzado de Excel y buen manejo de Word y PowerPoint.
* Excelentes habilidades de comunicación, capacidad para establecer prioridades, orientación a resultados y trabajo en equipo.
* Capacidad para contribuir al desarrollo de las personas y al fortalecimiento de equipos.
* Perfil autónomo, organizado y orientado a soluciones, con flexibilidad, proactividad y capacidad para trabajar bajo presión.
* Capacidad para gestionar y liderar procesos de cambio, impulsando la mejora continua.
* Habilidad para identificar la causa raíz de los problemas y proponer soluciones prácticas y efectivas.
* Capacidad analítica para interpretar datos y transformarlos en información valiosa para la toma de decisiones.
* Nivel de inglés B2/C1 (valorado positivamente).

* Seguimiento diario a todos los pedidos recibidos de los distribuidores de bebidas.
* Comprobar con el resto de departamentos la disponibilidad y posibles fallos de servicio.
* Informar al distribuidor si hay riesgo de servicio y posibles alternativas
* Trasladar al resto SC las prioridades del distribuidor y coordinar servicio.
* Analizar kpi de servicio, y principales fallos. Informar al distribuidor.
* Trasladar en la reunión de bebidas, posibles fallos y alternativas.
* Gestión de emails referentes a incidencias, análisis y comunicación.
* Realizar presentaciones mensuales con análisis de servicio, principales fallos y planes de acción para cada uno de los distribuidores.
* Coordinar reuniones con distribuidores mensuales

Requisiti del candidato:

* Formación Profesional en Administración y Gestión, Comercio Internacional o similar, o Grado en Administración y Dirección de Empresas, Economía o áreas afines.
* Conocimiento de SAP (Deseable)
* .Dominio de las aplicaciones de Microsoft Office, con un nivel avanzado de Excel y buen manejo de Word y PowerPoint.
* Excelentes habilidades de comunicación, capacidad para establecer prioridades, orientación a resultados y trabajo en equipo.
* Capacidad para contribuir al desarrollo de las personas y al fortalecimiento de equipos.
* Perfil autónomo, organizado y orientado a soluciones, con flexibilidad, proactividad y capacidad para trabajar bajo presión.
* Capacidad para gestionar y liderar procesos de cambio, impulsando la mejora continua.
* Habilidad para identificar la causa raíz de los problemas y proponer soluciones prácticas y efectivas.
* Capacidad analítica para interpretar datos y transformarlos en información valiosa para la toma de decisiones.
* Nivel de inglés B2/C1 (valorado positivamente)