Practicas en Recepción

Descrizione del lavoro:

En Hotels Mediterráneo te ofrecemos la oportunidad de aprender y formarte junto a nuestro equipo durante la temporada de verano realizando prácticas en el Departamento de Recepción, un área fundamental para garantizar una excelente atención al huésped y ofrecer una experiencia de calidad desde su llegada hasta su salida del hotel.
A través de esta experiencia, podrás conocer de primera mano el funcionamiento de la recepción de un hotel, desarrollar habilidades comunicativas, organizativas y de atención al cliente, y adquirir experiencia práctica en un entorno profesional, dinámico y colaborativo.

Descripción del puesto:
* Conocer el funcionamiento del Departamento de Recepción y su papel en la experiencia del huésped
* Desarrollar competencias en atención al cliente, comunicación, organización y trabajo en equipo
* Aprender los procedimientos de check-in y check-out, así como la gestión de entradas y salidas de huéspedes
* Apoyar en la atención presencial, telefónica y por correo electrónico de las consultas y solicitudes de los clientes
* Colaborar en la gestión de reservas, modificaciones y asignación de habitaciones
* Informar a los huéspedes sobre los servicios, instalaciones y actividades del hotel
* Aprender a utilizar los sistemas informáticos y las herramientas de gestión hotelera
* Gestionar y canalizar las peticiones e incidencias de los huéspedes, siempre con el apoyo del equipo de recepción
* Aplicar los procedimientos internos, los estándares de calidad y las normas de atención al cliente
* Coordinarse con otros departamentos, como Housekeeping y Mantenimiento, para garantizar un servicio eficiente y una estancia satisfactoria

Condiciones:
* Alojamiento compartido en un apartamento con otros estudiantes
* 3 comidas al día en el restaurante del personal del hotel (desayuno, comida y cena)
* 400 EUR al mes