MGCC Quality and Complaint Agent

Beschreibung:

(COMPANY NAME) Partners : c'est une intervention toutes les 2 secondes, partout dans le monde.

N°1 mondial de l'assistance et de l'assurance voyage, (COMPANY NAME) Partners compte aujourd'hui plus de 20000 salariés qui, comme vous, sont présents au quotidien pour assurer aide et assistance. Mondialement, nous pouvons compter sur un réseau d'environ 800 000 chargés d'assistance médicale. Chaque année, nous réalisons ainsi 10 000 rapatriements pour raisons médicales. Au total , ce sont 250 millions de personnes qui bénéficient de nos services, soit 4 % de la population mondiale.

En Belgique, (COMPANY NAME) Partners compte quelques 200 collaborateurs, traite chaque année 70 000 sinistres et réalise un chiffre d'affaires annuel de 50 millions d'euros.

Vous souhaitez en savoir d'avantage sur (COMPANY NAME) Partners ? www.(COMPANY NAME)-partners.com

Es-tu es notre prochain expert : Coach et Support Qualité pour notre service Assistance Médicale (MGGC) ?

Nous recherchons en permanence l'amélioration de la qualité et la satisfaction de nos clients ; ce rôle est la pierre angulaire de cette ambition !

Quelle est ta mission au sein de notre département ?

* Tu surveilles et calibres toutes les activités QA et les KPIs : appels/cas, résultats, analyse des sources de problèmes pour identifier les processus susceptibles d'amélioration ;

* Tu gères les plaintes des clients et assures le suivi avec le Business dans un délai précis ;

* Tu appuies le développement (continu) des collaborateurs du MGCC par le biais d'un coaching quotidien et de formations sur le terrain ;

* Tu crées et maintiens à jour la documentation et le matériel de formation.

Comment réaliser cette mission ?

* Tu évalues, mensuellement, les appels et les cas (résolus) des agents MGCC, tes collègues ;

* Tu analyses et rapportes les évaluations mensuelles et les plaintes ;

* Tu présentes les résultats de tes constatations mensuelles au (middle) management et tu soutiens le Team Leader dans la communication du compte-rendu aux agents ;

* Tu assures le coaching et la formation de tes collègues agents (juniors et seniors !) ;

* Tu veilles à ce que les processus soient bien connus et strictement appliqués, et tu actualises et améliores en permanence le catalogue de formation et l'outil de e-learning en conséquence ;

* Tu es l'Ambassadeur de la Qualité et de la Formation au sein de l' MGCC ; en dehors, tu fais équipe avec les autres Agents de Qualité et la communauté des Formateurs du groupe ;

* Si nécessaire, tu es le moteur du changement et de la transformation et tu montres l'exemple.

Quelles compétences et qualifications recherchons-nous ?

* Tu maîtrises parfaitement le français, le néerlandais et l'anglais. D'autres langues sont un atout ;

* Tu comprends et vis la "client centricity" et tu peux donner un feedback constructif à cet égard à tes collègues afin de toujours atteindre ce niveau de service ;

* Tu es flexible, coopératif, proactif et tu sais résoudre des problèmes ;

* Tu cultives l'innovation et tu as de profondes compétences pédagogiques.

* Une expérience dans le rapatriement médical et/ou dans un call center est plus un plus pour cette fonction.

Offre

* Un job passionnant comportant des défis dans la sphère belge d'un groupe international ;

* Une fonction attractive, très variée et permettant les initiatives personnelles ;

* Une équipe enthousiaste et dynamique ;

* Un contrat en CDI ;

* Une société proche de la Gare du Nord et facilement accessible en transports en commun ;

* Du téletravail après ta période de formation/d'intégration sur base des règles en place chez (COMPANY NAME) ;

* Des opportunités de développement personnel et un package salarial attractif assorti de chèques repas et d'avantages extra-légaux dont une assurance de groupe ainsi qu'une assurance hospitalisation, des réductions sur certains produits.

Si tu as la conviction que "Oui, c'est moi "...

… alors, n'hésites pas une minute. Postule !

Le groupe (COMPANY NAME) est l'une des sociétés d'assurance et de gestion d'actifs les plus fiables au monde. Se soucier de nos employés, de leurs ambitions, de leurs rêves et de leurs défis, voilà ce qui fait de nous un employeur unique. Ensemble, nous pouvons construire un environnement où chacun se sent responsabilisé et a la confiance nécessaire pour explorer, se développer et façonner un meilleur avenir pour nos clients et le monde qui nous entoure.

Chez (COMPANY NAME), nous croyons en une main-d'œuvre diversifiée et inclusive et nous sommes fiers d'être un employeur qui respecte l'égalité des chances. Nous vous encourageons à apporter toute votre personnalité au travail, quels que soient vos origines, votre apparence, vos goûts et vos convictions. Nous accueillons donc les candidatures sans distinction d'origine ethnique ou culturelle, d'âge, de sexe, de nationalité, de religion, de handicap ou d'orientation sexuelle. Nous sommes ravis de vous compter parmi nous. Let's care for tomorrow.

Remarque : la diversité des esprits fait partie intégrante de la culture d'entreprise d'(COMPANY NAME). L'un des moyens de parvenir à des équipes diversifiées est une rotation régulière des employés du Comité exécutif d'(COMPANY NAME) entre les fonctions, les entités d'(COMPANY NAME) et les zones géographiques. Par conséquent, l'entreprise attend de ses employés une ouverture d'esprit générale et une grande motivation pour changer régulièrement de poste et recueillir des expériences au sein du groupe (COMPANY NAME)